Töötajate juhtimine

Oxoni töötajate juhtimine

struktuur

Seal on 3 üldised tasemed Oxoni süsteemis: juhendaja, meeskonna juht ja meeskond. Sõltuvalt nendest tasemetest kujundasime 2 erinevad tarkvarad: tarkvara juhtidele / meeskonnajuhtidele ja tarkvara juhtidele / meeskonna juhtidele ja tarkvara töötajatele / agentidele .
Juhendaja
Juhendaja juhib kõiki protsesse, ülesandeid ja kohandusi. Juhtpaneel koos reaalajas toimivuse, aruannete ja analüüsi näitajatega on juhendajatele saadaval.
Meeskonna juht
Meeskonnajuhil on peaaegu samad võimalused, ta töötab ka aruannete, armatuurlaudade ja analüütikaga, kuid piiratud juurdepääsuõigusega. Meeskonna juht juhib meeskondi.
Meeskond
Meeskond koosneb agentidest, kes teevad otse klientidega koostööd kõnede tegemisel või vastuvõtmisel, vestluste tegemisel, klientidega postitamisel jne. Iga agendi tegevust kuvatakse meeskonna juhtidele ja juhendajatele reaalajas.

Agent agent:

Agent
Suhtleb klientidega kõigi suhtluskanalite kaudu
Lihtne kasutada liides
Lõime süsteemi, mis ei nõua pikka pardaleminekut. Agent saab kõike õppida lihtsalt töölaua avamise ja navigeerimise kaudu!
Kõik kanalid ühes aknas
Agent ei pea enam akende ja vahelehtede vahel vahetama ning ta saab vastused kiiremini leida
Customer information & historical timeline
Kõikide suhtluskanalite kogu klienditeave on koondatud ühte kohta, et aidata teil paremat vaadet näha
, Töötajate juhtimine

Tarkvara meeskonnajuhile:

Meeskonna juht
Kasutavad nii ettevõtte meeskonnajuhid kui ka direktorid ja juhid.
Loob ja haldab töövoogu
Agentide jaoks saate luua skripte, sõnumimalle ja muid tööriistu. Meeskonna juht näeb ka kõiki eelseisvaid ülesandeid ja haldab neid
Analüüsib agentide tulemusi
Vaadake kogu reaalajas ja varasemat analüüsi. Hallake neid kampaaniate, rühmade või agentide kaupa. Hankige kõik vajalikud aruanded, et näha, kuidas teie meeskonnad töötavad.
Näeb klientide probleeme ja rahulolu
Hallake kogu piletiajalugu, et saada ülevaadet levinumatest probleemidest ja vaadata tulemuste graafikuid, mis näitavad kliendi rahulolu
, Töötajate juhtimine

Kõik ühes

OXONi platvorm on loodud selleks, et klientidel oleks kogu suhtlus telefon, veebivestlus, e-post ja suhtlusvõrgustikud ühendatud ühes kohas.

See on kaunilt lihtne jälgimise, prioriteetide seadmise ja lahendamise süsteem Klienditugi piletid.

HRM ja CRM

Oxon pole lihtsalt klassikaline tugikeskus; see on ka virn võimsaid tööriistu töövoo juhtimine ja kliendisuhete haldamine .Oxoni abil saate koguda ja töödelda andmeid analüütiliste aruannete jaoks, jälgida töötajate tegevust ja tulemuslikkust ning palju muud. Lisateave
Wave