Sissetulevad kõned
Sissetulev nõuab tugiteenuseid
Omni-Channel
Omni-Channel kogemus võimaldab teie klientidel oma valitud kanaliga tegeleda
Dünaamilise agendi töölaud
Meie dünaamiline agendi töölaud koondab kõik teie andmed ühte hõlpsasti kasutatavasse liidesesse, nii et teie meeskonnal on alati kõik andmed, mida nad vajavad kõnede esmakordseks lahendamiseks
Reaalajas jälgimine
Professionaalsete kõnekeskuste juhtide loodud reaalajas juhtpaneelid, et hinnata klienditoe tõhusust ja agentide tööd
Kliendirahulolu uuringud ja NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Oxoni kliendirahulolu uuringud ja NPS-i mõõtmised võimaldavad jälgida iga kõne jõudlust ja parandada CX-i mõistmist klientide vajadustest ja rahulolust.
Oxoni kliendirahulolu uuringud ja NPS-i mõõtmised võimaldavad jälgida iga kõne jõudlust ja parandada CX-i mõistmist klientide vajadustest ja rahulolust.
Keskmine kõned
125
AGENT IGA PÄEV
Keskmine ACW aeg
15
sekundit
Probleemide lahendamine
30
sekundit
Kliendi NPS skoor
8
/10
punktid
Võimas sissetulevate kõnede haldamine
Meie kõnetöötluslahendused võimaldavad teil töötada kõnede salvestamise, reaalajas vestluste ja pakkumiste salvestamisega. Häälkõne salvestamise tööriistad tagavad, et teie kvaliteediprotsess vastab kohalikule ja piirkondlikule nõuetele.
Paremad tulemused
Kliendi lojaalsus
Mõelge vestlusjärgsete uuringute abil automaatselt klientide lojaalsust ja vähendage survet.
Oxon võimaldab teil pärast kõnet klientidelt vestluse kohta küsida, saates tekstsõnumi, milles küsitakse näiteks: “Kas olete oma probleemi lahendamisega rahul?”, “Kas teil on olnud hea kliendikogemus?” ja “Kuidas hindaksite oma kõnekogemust skaalal 0-10?”
