| ÜLDKÕNED FUNKTSIOONID |
|
|
|
| Kõnesid tehakse või võetakse vastu Interneti-brauseri kaudu, kasutades WEBRTC tehnoloogiat |
|
|
|
| Kliendi üksikasjalik identifitseerimine |
|
|
|
| Tsentraliseeritud andmebaas, mis ühendab kõiki suhtluskanaleid ja klientide teavet Oxoni ajaskaalal |
|
|
|
| Kõne salvestamine |
|
|
|
| Automaatse toiminguga helistamise lõpu põhjused (saatke automaatne e-kiri / SMS, looge uus pilet, teisaldage kontakt teise andmebaasi, blokeerige kliendi number) |
|
|
|
| Segatud mitmekanaliline side |
|
|
|
| Tagasihelistamise või koosoleku loomine |
|
|
|
| Agentide vaheline koostöö olukordade haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks |
|
|
|
| Kõne juhtimise täiustatud funktsioonid |
|
|
|
| Multifunktsionaalne kõne suunamine (teine rida, pime kõne suunamine, suunamine lemmikkontaktidele) |
|
|
|
| Kliendi siltide süsteem |
|
|
|
| Kõne paigutused ja märkused |
|
|
|
| Professionaalsed tööriistad CATI > uuringud |
|
|
|
| Automaatne kliendi tuvastamine kliendi CRM-ist või taustsüsteemidest |
|
|
|
| Visuaalsete kõneskriptide koostaja |
|
|
|
| NPS - "neto promootori skoor". Automaatne SMS pärast kõnet, et hinnata kliendi rahulolu |
|
|
|
| SISSEJUHTIVAD KUTSUMISED KLIENDITEENINDUSEKS JA TUGITOOTEKS |
|
|
|
| Järjekordade konfiguratsioon. Helistamisstrateegiad, toimingute seadistamine, kui keegi ei vastanud kõnele, tööajaplaneerija, automaatsed toimingud vastavalt olukorrale |
|
|
|
| IVR - interaktiivne hääletuvastus |
|
|
|
| Järjekord kõnepost |
|
|
|
| Ennetavad teatised |
|
|
|
| Kõned ja andmete jaotamine vastavalt kõne teemale |
|
|
|
| Reaalajas SLA jälgimine ja automaatsed teatised SMS-i või e-posti teel |
|
|
|
| Juhtumikorraldus ja agentide koostöö |
|
|
|
| VÄLISVÄLJAKUTSED MÜÜGILE, TURUSTAMISEKS JA ANDMETE KOGUMISEKS |
|
|
|
| Manuaalsed, poolautomaatsed, automaatsed ja kontaktiloendi valimisrežiimid |
|
|
|
| Ennustav helistaja |
|
|
|
| Väljaminevate kõnede eeskirjade järgimine |
|
|
|
| Tulu ja vahendustasude haldamise tööriistad kogu kampaania jaoks ja agent |
|
|
|
| Kõneloendite ja juhtide reaalajas seadmine prioriteediks |
|
|
|
| Duplikaadi tuvastamine |
|
|
|
| PILETISÜSTEEM, MEILID / SMS |
|
|
|
| Automaatne e-posti teisendamine piletiks |
|
|
|
| Piletijärjekorra haldamine |
|
|
|
| Piletirühmad masspäringutele |
|
|
|
| Piletite ühendamine |
|
|
|
| Sisemised märkused |
|
|
|
| Dünaamiliste väljadega e-posti / piletimallid |
|
|
|
| Piletimärgised |
|
|
|
| Kohandatud väljade piletimüük |
|
|
|
| Kliendiga suhtlemise ajalugu |
|
|
|
| Kõne piletilt |
|
|
|
| Esimese ja teise rea piletitoetus |
|
|
|
| Automaatne klientide rahulolu uuring pärast pileti sulgemist |
|
|
|
| Massiline e-post ja massiline SMS-ide saatmine valitud kontaktandmebaasidesse |
|
|
|
| Individuaalne e-posti / SMS-i kirjutamine nõudmisel või pärast kõnet |
|
|
|
| VEEBIVESTLUS |
|
|
|
| Reaalajas vestlus klientidega veebitšeki vidina kaudu |
|
|
|
| Vestlusjärjekord |
|
|
|
| Vestluse vidina täielik kohandamine |
|
|
|
| Kohandatavad tervitused |
|
|
|
| Mitu kaubamärki |
|
|
|
| Failiedastus agendi ja kliendi vahel |
|
|
|
| „Võrguühenduseta” või vastamata vestluse muundamine piletiks |
|
|
|
| Vestluse edastamine agentide vahel |
|
|
|
| Kõne vestlusest |
|
|
|
| Rahulolu hindamine |
|
|
|
| SOTSIAALNE: FACEBOOK |
|
|
|
| Reaalajas vestlus klientidega Facebook Messengeri kaudu |
|
|
|
| Facebooki vestluste ajalugu |
|
|
|
| Kliendiga suhtlemise ajalugu |
|
|
|
| Integreerimine piiramatu Facebooki lehtedega |
|
|
|
| Failiedastus agendi ja kliendi vahel |
|
|
|
| Kohandatavad tervitused, töövälised sõnumid |
|
|
|
| TOOTLIKKUSE TÖÖRIISTAD |
|
|
|
| Kõigi kanalite reaalajas juhtpaneelid |
|
|
|
| Reaalajas agentide ja kõnede jälgimine ning nende tulemuslikkuse hindamine meeskonna juhi poolt |
|
|
|
| Ulatuslikud ajaloolised aruanded omni-kanalist |
|
|
|
| Lemmikaruanded |
|
|
|
| Aruannete ajakava |
|
|
|
| Eksport Exceli ja csv-i |
|
|
|
| Veebipõhine administraator |
|
|
|
| Kodupõhised ja kaugagendid |
|
|
|
| Kontaktide ajaloo ajaskaala |
|
|
|
| Agendi tööaja logi. Eemal, kohvik murda palki |
|
|
|
| Paindlikud tunnid | Vajadusel lisage ajutisi esindajaid hõlpsalt |
|
|
|
| Andmetabelid, graafikud ja diagrammid |
|
|
|
| Automaatne kontaktiloendi eraldamine |
|
|
|
| Agent callendar kõik ülesanded, koosolekud, tagasihelistamised. Jälgib meeskonna juht |
|
|
|
| Kohandatud väljad (klient, ettevõte, pilet) |
|
|
|
| API integreerimine CRM-i ja teiste taustsüsteemidega |
|
|
|
| Kvaliteedi ja kliendikogemuste juhtimine |
|
|
|
| Kohandatavad hindamisvormid |
|
|
|
| Täitke Omni-kanali rahulolu uuringud |
|
|
|
| Täielik kliendisuhtlus erinevatel kanalitel |
|
|
|
| Kampaania teenustaseme jälgimine |
|
|
|
| TUGITEENUS |
|
|
|
| Telefonitugi |
|
|
|
| E-posti tugi |
|
|
|
| Pühendunud kontohaldur |
|
|
|
| Reisibuss (lisatasud) |
|
|
|
| VIDEOKÕNED |
|
|
|
| Videokõnede üldised funktsioonid |
|
|
|
| CHATBOT |
|
|
|
| Chatboti üldised funktsioonid |
|
|
|
