Hinnakujundus

Valige oma Oxon

, Hinnakujundus
  • Proovige kohe kõiki meie süsteemi funktsioone
, Hinnakujundus
Äri
  • Üldised kõnefunktsioonid
  • Klienditeenindus ja tugi
  • Müük, turundus ja andmete kogumine
  • Tootlikkuse tööriistad
, Hinnakujundus
Äri pluss
  • + Piletisüsteem, e-kirjad / SMS
  • + Kliendikogemuse juhtimine
  • + Tugiteenus
  • + API integreerimine CRM-iga
, Hinnakujundus
Ettevõtlus
  • + Veebivestlus
  • + Vestlusrobot
  • + Whatsapp (beeta)
  • + Videokõned
  • + Sotsiaalne: Facebook
  • + NPS
  • + Massiline e-post ja SMS
  • + Telefonitugi
Tabel
ÜLDKÕNED FUNKTSIOONID
Äri
Äri +
Ettevõtlus
Kõnesid tehakse või võetakse vastu Interneti-brauseri kaudu, kasutades WEBRTC tehnoloogiat
Kliendi üksikasjalik identifitseerimine
Tsentraliseeritud andmebaas, mis ühendab kõiki suhtluskanaleid ja klientide teavet Oxoni ajaskaalal
Kõne salvestamine
Automaatse toiminguga helistamise lõpu põhjused (saatke automaatne e-kiri / SMS, looge uus pilet, teisaldage kontakt teise andmebaasi, blokeerige kliendi number)
Segatud mitmekanaliline side
Tagasihelistamise või koosoleku loomine
Agentide vaheline koostöö olukordade haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks
Kõne juhtimise täiustatud funktsioonid
Multifunktsionaalne kõne suunamine (teine rida, pime kõne suunamine, suunamine lemmikkontaktidele)
Kliendi siltide süsteem
Kõne paigutused ja märkused
Professionaalsed tööriistad CATI > uuringud
Automaatne kliendi tuvastamine kliendi CRM-ist või taustsüsteemidest
Visuaalsete kõneskriptide koostaja
NPS - "neto promootori skoor". Automaatne SMS pärast kõnet, et hinnata kliendi rahulolu
SISSEJUHTIVAD KUTSUMISED KLIENDITEENINDUSEKS JA TUGITOOTEKS
Järjekordade konfiguratsioon. Helistamisstrateegiad, toimingute seadistamine, kui keegi ei vastanud kõnele, tööajaplaneerija, automaatsed toimingud vastavalt olukorrale
IVR - interaktiivne hääletuvastus
Järjekord kõnepost
Ennetavad teatised
Kõned ja andmete jaotamine vastavalt kõne teemale
Reaalajas SLA jälgimine ja automaatsed teatised SMS-i või e-posti teel
Juhtumikorraldus ja agentide koostöö
VÄLISVÄLJAKUTSED MÜÜGILE, TURUSTAMISEKS JA ANDMETE KOGUMISEKS
Manuaalsed, poolautomaatsed, automaatsed ja kontaktiloendi valimisrežiimid
Ennustav helistaja
Väljaminevate kõnede eeskirjade järgimine
Tulu ja vahendustasude haldamise tööriistad kogu kampaania jaoks ja agent
Kõneloendite ja juhtide reaalajas seadmine prioriteediks
Duplikaadi tuvastamine
PILETISÜSTEEM, MEILID / SMS
Automaatne e-posti teisendamine piletiks
Piletijärjekorra haldamine
Piletirühmad masspäringutele
Piletite ühendamine
Sisemised märkused
Dünaamiliste väljadega e-posti / piletimallid
Piletimärgised
Kohandatud väljade piletimüük
Kliendiga suhtlemise ajalugu
Kõne piletilt
Esimese ja teise rea piletitoetus
Automaatne klientide rahulolu uuring pärast pileti sulgemist
Massiline e-post ja massiline SMS-ide saatmine valitud kontaktandmebaasidesse
Individuaalne e-posti / SMS-i kirjutamine nõudmisel või pärast kõnet
VEEBIVESTLUS
Reaalajas vestlus klientidega veebitšeki vidina kaudu
Vestlusjärjekord
Vestluse vidina täielik kohandamine
Kohandatavad tervitused
Mitu kaubamärki
Failiedastus agendi ja kliendi vahel
„Võrguühenduseta” või vastamata vestluse muundamine piletiks
Vestluse edastamine agentide vahel
Kõne vestlusest
Rahulolu hindamine
SOTSIAALNE: FACEBOOK
Reaalajas vestlus klientidega Facebook Messengeri kaudu
Facebooki vestluste ajalugu
Kliendiga suhtlemise ajalugu
Integreerimine piiramatu Facebooki lehtedega
Failiedastus agendi ja kliendi vahel
Kohandatavad tervitused, töövälised sõnumid
TOOTLIKKUSE TÖÖRIISTAD
Kõigi kanalite reaalajas juhtpaneelid
Reaalajas agentide ja kõnede jälgimine ning nende tulemuslikkuse hindamine meeskonna juhi poolt
Ulatuslikud ajaloolised aruanded omni-kanalist
Lemmikaruanded
Aruannete ajakava
Eksport Exceli ja csv-i
Veebipõhine administraator
Kodupõhised ja kaugagendid
Kontaktide ajaloo ajaskaala
Agendi tööaja logi. Eemal, kohvik murda palki
Paindlikud tunnid | Vajadusel lisage ajutisi esindajaid hõlpsalt
Andmetabelid, graafikud ja diagrammid
Automaatne kontaktiloendi eraldamine
Agent callendar kõik ülesanded, koosolekud, tagasihelistamised. Jälgib meeskonna juht
Kohandatud väljad (klient, ettevõte, pilet)
API integreerimine CRM-i ja teiste taustsüsteemidega
Kvaliteedi ja kliendikogemuste juhtimine
Kohandatavad hindamisvormid
Täitke Omni-kanali rahulolu uuringud
Täielik kliendisuhtlus erinevatel kanalitel
Kampaania teenustaseme jälgimine
TUGITEENUS
Telefonitugi
E-posti tugi
Pühendunud kontohaldur
Reisibuss (lisatasud)
VIDEOKÕNED
Videokõnede üldised funktsioonid
CHATBOT
Chatboti üldised funktsioonid