E-kirjad ja suhtlusvõrgustikud
E-post ja suhtlusvõrgustikud
Facebooki sõnumitooja
Suhelge Facebook Messengeri kaudu Oxoni kaudu ja parandage kliendikogemust, jagades klienditeavet Oxoni andmebaasist.
Piletisüsteem
Klienditeeninduses võtab piletisüsteem või tugipiletisüsteem vastu sissetulevad klienditoetused ja genereerib automaatselt klienditeeninduse pileti.
Jagatud postkast
Oxon on piletimüügisüsteem, mis toimib jagatud postkastina kõigi teie klientide küsimuste ja murede korral. Nii, hoolimata sellest, millist kanalit klient ettevõttega ühendust võtab - e-posti, vestluse, Facebooki jms -, on tugiagent alati varustatud järjepideva piletiga, mis muudab agendi jaoks piletihalduse palju lihtsamaks, et aidata klienti kiiremini lahendada nende rahuloluks.
Andmeid koguma
Tugipiletite süsteem võimaldab ka andmete kogumist, mida saab kasutada ettevõtte tugimeeskonna tervikuna parandamiseks. Selle põhjuseks on tugipiletite süsteem, mis võimaldab välja töötada probleemide jälgimise süsteemi, mis annab nähtavuse tugitiimi suures pildis. Nii et kui mitu klienti tõstatab pidevalt konkreetse probleemi, saab tugimeeskonda probleemist teavitada ja teha selliseid toiminguid nagu inseneride probleemide jälgimine või tõhusa iseteeninduslahenduse pakkumine koos tugiteenuste tarkvaraga.
Keskmine reageerimisaeg
100
minutit
Kliendi NPS skoor
9
/10
punktid
E-posti aja suunamine
0
minutit
Probleemide lahendamine
50
minutit
Jagatud postkast kõigile teie klientidele
Oxon on piletimüügisüsteem, mis toimib jagatud postkastina kõigi teie klientide küsimuste ja murede korral. Sel viisil, hoolimata sellest, millist kanalit klient ettevõttega ühendust võtab – e-posti, vestluse, Facebooki jne -, antakse tugiagendile alati ühtne pilet. Sellist piletihaldust on agendil palju lihtsam, et aidata kliendil probleem enda jaoks rahulolevalt lahendada.
100 probleemi – 1 pilet
E-posti tugiagentidele on loodud tugipiletite süsteem, et klientide suhtlus oleks koondatud ühe töövoo piires ühte piletti.
Kui sama klient pöördub uuesti, on tugiagendil automaatselt juurdepääs selle kliendi kohta olulisele teabele: viimati taotletud tugi, mis probleem oli, väljaande lahendus ja isegi ooteaeg.
Üks pilet = kõik veebikanalid ühes + kogu eelmine ajalugu = kiirem probleemide lahendamise aeg
Kui sama klient pöördub uuesti, on tugiagendil automaatselt juurdepääs selle kliendi kohta olulisele teabele: viimati taotletud tugi, mis probleem oli, väljaande lahendus ja isegi ooteaeg.
Üks pilet = kõik veebikanalid ühes + kogu eelmine ajalugu = kiirem probleemide lahendamise aeg
Chat-Bot e-posti jaoks
Kas peate iga päev tegelema sadade klientide meilidega? Kas soovite oma klientide lihtsatele küsimustele kohe vastata? Lõpeta selle tööga agentide laadimine, sest vestlusrobot saab seda teha. Lõime närvivõrkudel põhineva vestlusroboti, mis suudab ära tunda kõnet / tekste ja annab vastuseid paljudele küsimustele. Lisaks lõime tehnoloogia, mis võimaldab meil seda rohkem õpetada, kohandades vestlusroboti vastavalt teie valdkonna vajadustele.
Praegu on ülim vestlusrobot saadaval meilide, veebivestluste ja suhtlusvõrgustike vestluste jaoks. Varsti käivitatakse helistav vestlusrobot.
Praegu on ülim vestlusrobot saadaval meilide, veebivestluste ja suhtlusvõrgustike vestluste jaoks. Varsti käivitatakse helistav vestlusrobot.
Praegu on ülim vestlusrobot saadaval meilide, veebivestluste ja suhtlusvõrgustike vestluste jaoks. Vestlusbotile helistamine käivitatakse varsti.
Saada tuhandeid isikupärastatud sõnumeid
Uuel ülerahvastatud meedia ajastul on parimad turundussõnumid väga isiklikud. Seetõttu lõi OXON isikupärastatud turundustööriista. Kuidas see töötab?
Sidesüsteem OXON kogub kogu teabe kliendi kohta erinevatest suhtluskanalitest: milliseid tooteid ta ostis, millistel teemadel ta tugipileteid avas, mis kell helistas jne. Seejärel võimaldab kohandatud siltide filtreerimissüsteem OXONil kontaktiloendeid sortida ja neid postikampaaniate jaoks kasutada.
Sidesüsteem OXON kogub kogu teabe kliendi kohta erinevatest suhtluskanalitest: milliseid tooteid ta ostis, millistel teemadel ta tugipileteid avas, mis kell helistas jne. Seejärel võimaldab kohandatud siltide filtreerimissüsteem OXONil kontaktiloendeid sortida ja neid postikampaaniate jaoks kasutada.
