| FUNCIONES DE LLAMADAS GENERALES |
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| Las llamadas se realizan o reciben a través del navegador de Internet utilizando la tecnología WEBRTC |
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| Identificación detallada del cliente |
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| Una base de datos centralizada que conecta todos los canales de comunicación y la información de los clientes en Oxon Timeline |
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| Grabación de llamadas |
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| Motivos de finalización de la llamada con acciones automáticas (enviar un correo electrónico/sms automático, crear un nuevo ticket, mover un contacto a otra base de datos, bloquear el número de un cliente) |
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| Comunicaciones multicanal combinadas |
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| Creación de convocatoria o reunión |
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| Colaboración entre agentes para gestionar situaciones y resolver problemas de los clientes |
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| Funciones avanzadas de control de llamadas |
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| Desvío de llamadas multifunción (segunda línea, desvío de llamadas a ciegas, desvío a contactos favoritos) |
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| Sistema de etiquetas para clientes |
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| Disposiciones y notas de llamada |
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| Herramientas profesionales para encuestas CATI> |
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| Reconocimiento automático de clientes desde el CRM del cliente o los sistemas de back-end |
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| Constructor de guiones de llamada visual |
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| NPS - "net promoter score". SMS automático después de una llamada para evaluar la satisfacción del cliente |
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| LLAMADAS ENTRANTES DE SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE |
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| Configuración de colas. Estrategias de llamada, configuración de acciones si nadie responde a una llamada, planificador de trabajo, acciones automáticas según la situación |
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| IVR: reconocimiento de voz interactivo |
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| Cola de espera del buzón de voz |
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| Notificaciones proactivas |
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| Llamadas y distribución de datos según el tema de la llamada |
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| Supervisión en directo de los SLA y notificaciones automáticas por SMS o correo electrónico |
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| Gestión de casos y colaboración de agentes |
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| LLAMADAS SALIENTES PARA VENTAS, MARKETING Y RECOPILACIÓN DE DATOS |
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| Modos de marcación manual, semiautomático, automático y de lista de contactos |
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| Marcador predictivo |
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| Cumplimiento de la normativa sobre llamadas salientes |
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| Herramientas de gestión de ingresos y comisiones para toda la campaña y por agente |
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| Priorizar las listas de llamadas y los clientes potenciales en tiempo real |
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| Detección de duplicados |
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| SISTEMA DE TICKETS, CORREOS ELECTRÓNICOS/SMS |
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| Conversión automática del correo electrónico en billete |
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| Gestión de la cola de entradas |
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| Grupos de entradas para consultas masivas |
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| Fusión de billetes |
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| Notas internas |
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| Plantillas de correo electrónico y de tickets con campos dinámicos |
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| Etiquetas de venta de entradas |
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| Campos personalizados de la venta de entradas |
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| Historial de interacción con el cliente |
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| Llamada desde el billete |
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| Soporte de primera y segunda línea de tickets |
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| Encuesta automática de satisfacción del cliente tras el cierre del ticket |
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| Envío masivo de correos electrónicos y SMS a bases de datos de contactos seleccionadas |
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| Redacción individual de correos electrónicos/sms a petición o después de la llamada |
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| WEB-CHAT |
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| Conversación en tiempo real con los clientes a través del widget de webchat |
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| Cola de chat |
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| Personalización completa del widget de chat |
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| Saludos personalizables |
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| Múltiples marcas |
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| Transferencia de archivos entre el agente y el cliente |
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| Transformación de chat "sin conexión" o perdida a ticket |
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| Transferencia de chat entre agentes |
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| Llamada desde el chat |
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| Evaluación de satisfacción |
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| SOCIAL: FACEBOOK |
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| Conversación en tiempo real con los clientes a través de Facebook Messenger |
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| Historial del chat de Facebook |
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| Historial de interacción con el cliente |
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| Integración con un número ilimitado de páginas de Facebook |
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| Transferencia de archivos entre el agente y el cliente |
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| Saludos personalizados, mensajes fuera del trabajo |
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| HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD |
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| Cuadros de mando en tiempo real para todos los canales |
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| Seguimiento de los agentes y de las llamadas en tiempo real y evaluación de su rendimiento por parte del jefe de equipo |
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| Amplios informes históricos sobre la omnicanalidad |
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| Reportes favoritos |
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| Programador de informes |
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| Exportación a excel y csv |
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| Administrador en la web |
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| Agentes a domicilio y a distancia |
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| Historial de contactos Cronología |
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| Registro del tiempo de trabajo del agente. Fuera, tronco de cofe break |
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| Flexibilidad horaria | Añadir fácilmente agentes temporales cuando sea necesario |
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| Tablas de datos, gráficos y tablas |
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| Separación automática de la lista de contactos |
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| El agente califica todas las tareas, reuniones, devoluciones de llamadas. Controlado por el jefe de equipo |
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| Campos personalizados (cliente, empresa, ticket) |
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| Integración de la API con el CRM y otros sistemas back-end |
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| GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE |
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| Formularios de evaluación personalizables |
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| Completar las encuestas de satisfacción omnicanal |
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| Interacción total con el cliente en diferentes canales |
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| Seguimiento del nivel de servicio de la campaña |
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| SERVICIO DE APOYO |
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| Asistencia telefónica |
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| Asistencia por correo electrónico |
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| Gestor de cuentas dedicado |
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| Entrenador de incorporación (tasas adicionales) |
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| VIDEO LLAMADAS |
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| Características generales de las videollamadas |
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| CHATBOT |
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|
| Características generales del Chatbot |
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