FUNCIONES DE LLAMADAS GENERALES |
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Las llamadas se realizan o reciben a través del navegador de Internet utilizando la tecnología WEBRTC |
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Identificación detallada del cliente |
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Una base de datos centralizada que conecta todos los canales de comunicación y la información de los clientes en Oxon Timeline |
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Grabación de llamadas |
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Motivos de finalización de la llamada con acciones automáticas (enviar un correo electrónico/sms automático, crear un nuevo ticket, mover un contacto a otra base de datos, bloquear el número de un cliente) |
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Comunicaciones multicanal combinadas |
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Creación de convocatoria o reunión |
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Colaboración entre agentes para gestionar situaciones y resolver problemas de los clientes |
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Funciones avanzadas de control de llamadas |
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Desvío de llamadas multifunción (segunda línea, desvío de llamadas a ciegas, desvío a contactos favoritos) |
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Sistema de etiquetas para clientes |
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Disposiciones y notas de llamada |
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Herramientas profesionales para encuestas CATI> |
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Reconocimiento automático de clientes desde el CRM del cliente o los sistemas de back-end |
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Constructor de guiones de llamada visual |
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NPS - "net promoter score". SMS automático después de una llamada para evaluar la satisfacción del cliente |
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LLAMADAS ENTRANTES DE SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE |
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Configuración de colas. Estrategias de llamada, configuración de acciones si nadie responde a una llamada, planificador de trabajo, acciones automáticas según la situación |
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IVR: reconocimiento de voz interactivo |
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Cola de espera del buzón de voz |
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Notificaciones proactivas |
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Llamadas y distribución de datos según el tema de la llamada |
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Supervisión en directo de los SLA y notificaciones automáticas por SMS o correo electrónico |
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Gestión de casos y colaboración de agentes |
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LLAMADAS SALIENTES PARA VENTAS, MARKETING Y RECOPILACIÓN DE DATOS |
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Modos de marcación manual, semiautomático, automático y de lista de contactos |
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Marcador predictivo |
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Cumplimiento de la normativa sobre llamadas salientes |
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Herramientas de gestión de ingresos y comisiones para toda la campaña y por agente |
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Priorizar las listas de llamadas y los clientes potenciales en tiempo real |
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Detección de duplicados |
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SISTEMA DE TICKETS, CORREOS ELECTRÓNICOS/SMS |
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Conversión automática del correo electrónico en billete |
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Gestión de la cola de entradas |
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Grupos de entradas para consultas masivas |
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Fusión de billetes |
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Notas internas |
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Plantillas de correo electrónico y de tickets con campos dinámicos |
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Etiquetas de venta de entradas |
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Campos personalizados de la venta de entradas |
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Historial de interacción con el cliente |
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Llamada desde el billete |
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Soporte de primera y segunda línea de tickets |
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Encuesta automática de satisfacción del cliente tras el cierre del ticket |
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Envío masivo de correos electrónicos y SMS a bases de datos de contactos seleccionadas |
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Redacción individual de correos electrónicos/sms a petición o después de la llamada |
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WEB-CHAT |
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Conversación en tiempo real con los clientes a través del widget de webchat |
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Cola de chat |
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Personalización completa del widget de chat |
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Saludos personalizables |
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Múltiples marcas |
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Transferencia de archivos entre el agente y el cliente |
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Transformación de chat "sin conexión" o perdida a ticket |
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Transferencia de chat entre agentes |
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Llamada desde el chat |
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Evaluación de satisfacción |
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SOCIAL: FACEBOOK |
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Conversación en tiempo real con los clientes a través de Facebook Messenger |
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Historial del chat de Facebook |
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Historial de interacción con el cliente |
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Integración con un número ilimitado de páginas de Facebook |
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Transferencia de archivos entre el agente y el cliente |
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Saludos personalizados, mensajes fuera del trabajo |
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HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD |
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Cuadros de mando en tiempo real para todos los canales |
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Seguimiento de los agentes y de las llamadas en tiempo real y evaluación de su rendimiento por parte del jefe de equipo |
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Amplios informes históricos sobre la omnicanalidad |
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Reportes favoritos |
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Programador de informes |
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Exportación a excel y csv |
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Administrador en la web |
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Agentes a domicilio y a distancia |
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Historial de contactos Cronología |
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Registro del tiempo de trabajo del agente. Fuera, tronco de cofe break |
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Flexibilidad horaria | Añadir fácilmente agentes temporales cuando sea necesario |
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Tablas de datos, gráficos y tablas |
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Separación automática de la lista de contactos |
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El agente califica todas las tareas, reuniones, devoluciones de llamadas. Controlado por el jefe de equipo |
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Campos personalizados (cliente, empresa, ticket) |
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Integración de la API con el CRM y otros sistemas back-end |
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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE |
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Formularios de evaluación personalizables |
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Completar las encuestas de satisfacción omnicanal |
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Interacción total con el cliente en diferentes canales |
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Seguimiento del nivel de servicio de la campaña |
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SERVICIO DE APOYO |
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Asistencia telefónica |
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Asistencia por correo electrónico |
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Gestor de cuentas dedicado |
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Entrenador de incorporación (tasas adicionales) |
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VIDEO LLAMADAS |
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Características generales de las videollamadas |
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CHATBOT |
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Características generales del Chatbot |
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