Precios

Elija su Oxon

, Precios
  • Prueba todas las funciones de nuestro sistema gratis ahora mismo
, Precios
Negocios
  • Funciones de llamadas generales
  • Servicio y soporte al cliente
  • Ventas, marketing y recopilación de datos
  • Herramientas de productividad
, Precios
Negocios plus
  • + Sistema de venta de entradas, correos electrónicos / SMS
  • + Gestión de la experiencia del cliente
  • + Servicio de soporte
  • + Integraciones de API con CRM
, Precios
Empresa
  • + Web-Chat
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (beta)
  • + Videollamadas
  • + Social: Facebook
  • + NPS
  • + Correo electrónico y SMS masivos
  • + Soporte telefónico
Tabla
FUNCIONES DE LLAMADAS GENERALES
Negocios
Negocios+
Empresa
Las llamadas se realizan o reciben a través del navegador de Internet utilizando la tecnología WEBRTC
Identificación detallada del cliente
Una base de datos centralizada que conecta todos los canales de comunicación y la información de los clientes en Oxon Timeline
Grabación de llamadas
Motivos de finalización de la llamada con acciones automáticas (enviar un correo electrónico/sms automático, crear un nuevo ticket, mover un contacto a otra base de datos, bloquear el número de un cliente)
Comunicaciones multicanal combinadas
Creación de convocatoria o reunión
Colaboración entre agentes para gestionar situaciones y resolver problemas de los clientes
Funciones avanzadas de control de llamadas
Desvío de llamadas multifunción (segunda línea, desvío de llamadas a ciegas, desvío a contactos favoritos)
Sistema de etiquetas para clientes
Disposiciones y notas de llamada
Herramientas profesionales para encuestas CATI>
Reconocimiento automático de clientes desde el CRM del cliente o los sistemas de back-end
Constructor de guiones de llamada visual
NPS - "net promoter score". SMS automático después de una llamada para evaluar la satisfacción del cliente
LLAMADAS ENTRANTES DE SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE
Configuración de colas. Estrategias de llamada, configuración de acciones si nadie responde a una llamada, planificador de trabajo, acciones automáticas según la situación
IVR: reconocimiento de voz interactivo
Cola de espera del buzón de voz
Notificaciones proactivas
Llamadas y distribución de datos según el tema de la llamada
Supervisión en directo de los SLA y notificaciones automáticas por SMS o correo electrónico
Gestión de casos y colaboración de agentes
LLAMADAS SALIENTES PARA VENTAS, MARKETING Y RECOPILACIÓN DE DATOS
Modos de marcación manual, semiautomático, automático y de lista de contactos
Marcador predictivo
Cumplimiento de la normativa sobre llamadas salientes
Herramientas de gestión de ingresos y comisiones para toda la campaña y por agente
Priorizar las listas de llamadas y los clientes potenciales en tiempo real
Detección de duplicados
SISTEMA DE TICKETS, CORREOS ELECTRÓNICOS/SMS
Conversión automática del correo electrónico en billete
Gestión de la cola de entradas
Grupos de entradas para consultas masivas
Fusión de billetes
Notas internas
Plantillas de correo electrónico y de tickets con campos dinámicos
Etiquetas de venta de entradas
Campos personalizados de la venta de entradas
Historial de interacción con el cliente
Llamada desde el billete
Soporte de primera y segunda línea de tickets
Encuesta automática de satisfacción del cliente tras el cierre del ticket
Envío masivo de correos electrónicos y SMS a bases de datos de contactos seleccionadas
Redacción individual de correos electrónicos/sms a petición o después de la llamada
WEB-CHAT
Conversación en tiempo real con los clientes a través del widget de webchat
Cola de chat
Personalización completa del widget de chat
Saludos personalizables
Múltiples marcas
Transferencia de archivos entre el agente y el cliente
Transformación de chat "sin conexión" o perdida a ticket
Transferencia de chat entre agentes
Llamada desde el chat
Evaluación de satisfacción
SOCIAL: FACEBOOK
Conversación en tiempo real con los clientes a través de Facebook Messenger
Historial del chat de Facebook
Historial de interacción con el cliente
Integración con un número ilimitado de páginas de Facebook
Transferencia de archivos entre el agente y el cliente
Saludos personalizados, mensajes fuera del trabajo
HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD
Cuadros de mando en tiempo real para todos los canales
Seguimiento de los agentes y de las llamadas en tiempo real y evaluación de su rendimiento por parte del jefe de equipo
Amplios informes históricos sobre la omnicanalidad
Reportes favoritos
Programador de informes
Exportación a excel y csv
Administrador en la web
Agentes a domicilio y a distancia
Historial de contactos Cronología
Registro del tiempo de trabajo del agente. Fuera, tronco de cofe break
Flexibilidad horaria | Añadir fácilmente agentes temporales cuando sea necesario
Tablas de datos, gráficos y tablas
Separación automática de la lista de contactos
El agente califica todas las tareas, reuniones, devoluciones de llamadas. Controlado por el jefe de equipo
Campos personalizados (cliente, empresa, ticket)
Integración de la API con el CRM y otros sistemas back-end
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Formularios de evaluación personalizables
Completar las encuestas de satisfacción omnicanal
Interacción total con el cliente en diferentes canales
Seguimiento del nivel de servicio de la campaña
SERVICIO DE APOYO
Asistencia telefónica
Asistencia por correo electrónico
Gestor de cuentas dedicado
Entrenador de incorporación (tasas adicionales)
VIDEO LLAMADAS
Características generales de las videollamadas
CHATBOT
Características generales del Chatbot