Política de privacidad

El presente Aviso de Privacidad explica cómo procesamos la información personal que recopilamos de nuestros clientes y posibles clientes cuando utilizan los servicios de Oxon, asisten a nuestros eventos o locales, se suscriben a nuestros boletines informativos o utilizan nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas y servicios regidos por este Aviso de Privacidad (nuestros “Servicios”).

Oxon es el co-responsable del tratamiento de sus datos personales, es decir, la entidad que determina los “fines y medios” del tratamiento de la información personal que se procesa sobre usted, o, en otras palabras, los usos para los que Oxon procesa su información personal y la forma en que se hace. Oxon forma parte del grupo Canon. Para obtener más información sobre Oxon, consulte la “Definición de Oxon” al final de este Aviso de Privacidad.

CUÁNDO SE APLICA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Los siguientes Servicios están sujetos a este Aviso de Privacidad:

  • Utilizando nuestra aplicación de chat de Facebook incorporada que permite chatear con los clientes de tu negocio a través de Facebook.
  • Completando un formulario en una de nuestras aplicaciones o sitios web.
  • Contactar con nosotros mediante las funciones de devolución de llamada o chat en línea
  • Nuestra comercialización de bienes y servicios que creemos que pueden ser de interés para usted y su empresa.

INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS Y PARA QUÉ LA UTILIZAMOS

Recogemos información personal en las siguientes circunstancias:

  • Cuando haya expresado su interés en un producto o servicio que ofrecemos: Recogeremos los datos de contacto de su empresa. Por ejemplo, si se dirige a nosotros por Internet, acude a nuestro puesto en un evento y/o nos llama para preguntarnos por un posible servicio o producto, tomaremos nota de sus datos para poder hacer un seguimiento de su consulta y ofrecerle otros productos y servicios que puedan ser de interés para su negocio.
  • Al registrarse en un Servicio que ofrecemos: Se le pedirán varios datos personales que son necesarios para crear una cuenta en el portal de servicios y ofrecerle nuestros Servicios. Algunos de estos campos están marcados como obligatorios. Si no nos proporciona la información marcada como obligatoria, es posible que no podamos prestarle todos o parte de los Servicios.
  • Cuando usted utiliza nuestros Servicios: Podemos recopilar y procesar información personal relativa a su uso de dichos Servicios para mejorar su experiencia general y cumplir con nuestras obligaciones para con usted.
  • Cuando investigamos nuestro mercado y encontramos compradores potenciales: Para asegurarnos de que llegamos al público empresarial adecuado, es posible que de vez en cuando compremos listas de marketing y otras bases de datos que proporcionen datos de contacto. Estos pueden contener su nombre, dirección de correo electrónico de la empresa y número de teléfono de la empresa. Sin embargo, no compramos listas de marketing que contengan sus datos de contacto privados, ajenos al trabajo.
  • Para mejorar su experiencia de usuario y la calidad general de nuestros Servicios: Conocer sus datos personales básicos nos permite personalizar las comunicaciones que le enviamos. Por ejemplo, recopilamos la información sobre su función para asegurarnos de proporcionarle un marketing que sea relevante para su función en su empresa.

A continuación explicamos con más detalle cómo utilizamos la información que recogemos en estas circunstancias.

  • Para proporcionar cuentas en línea
    Se trata de información personal que usted nos proporciona al crear una cuenta en línea (por ejemplo, nuestros portales de servicios) que le identifica personalmente a usted y no a su empresa, como su nombre, su cargo en la empresa, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Hay varias razones por las que necesitamos esta información:
    • Para verificar su identidad y ayudar a la identificación de los usuarios: Por ejemplo, su dirección de correo electrónico puede actuar como su nombre de usuario para iniciar sesión en su cuenta en línea y acceder a los Servicios de Oxon.
    • Para enviar avisos importantes: Por ejemplo, le pedimos su dirección de correo electrónico para poder enviarle una confirmación de sus pedidos o actualizaciones del servicio. También le enviaremos comunicaciones sobre compras o cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Respuesta a las consultas de los clientes
    Sus datos personales serán tratados para responder a las consultas y ayudar a la identificación de los usuarios. Por ejemplo, su información de contacto se recopilará cuando envíe un formulario de devolución de llamada o utilice nuestras funciones de chat para clientes y podrá utilizarse como identificador en el futuro. Cada vez que rellena un formulario en nuestro sitio web o aplicación, podemos almacenar datos de identidad relevantes para poder rastrear el historial de su consulta y atenderla con mayor eficacia.
  • Gestión de eventos
    Recogemos sus datos para inscribirle en un evento, seminario web o seminario en el que haya expresado su interés, procesar su pago por el evento (si procede) y proporcionarle los materiales pertinentes para dicho evento: Por ejemplo, y dependiendo del tipo de evento, recopilamos su nombre, número de teléfono (por favor, facilite sólo el número de teléfono de su empresa), datos de contacto en caso de emergencia (cuando sea absolutamente necesario), requisitos dietéticos y cualquier otra información necesaria para que pueda aprovechar al máximo su experiencia.
  • Para conocer sus actividades
  • Comportamiento de navegación, información sobre el dispositivo e interacción
    A veces registramos detalles de sus acciones (por ejemplo, visitas repetidas al sitio, interacciones, palabras clave, producción de contenido en línea) cuando accede y utiliza nuestros Servicios para que podamos construir una “imagen” del cliente a lo largo del tiempo. También incluye información sobre los dispositivos y métodos que utiliza para interactuar con los Servicios y contenidos de Oxon, incluso a través de un portal de servicios.Podemos combinar información de comportamiento (como su actividad de navegación) con sus datos personales, pero no almacenaremos ningún dato personal relacionado con los campos que haya dejado en blanco durante su proceso de registro. Cuando el uso de información que le identifique personalmente no sea necesario para lograr los fines establecidos en esta sección, sólo procesaremos la información sobre el comportamiento de forma agregada.

Capturamos información sobre su Sistema Operativo y Navegador de Internet cuando visita un sitio web de Oxon o utiliza nuestros Servicios, incluida la información que se registra automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios (por ejemplo, la información solicitada, la marca de tiempo, la dirección IP y, cuando sea aplicable y necesario, varios identificadores de infraestructura de red y de servidor).

Trataremos su información sobre el comportamiento, el dispositivo y las interacciones para los siguientes fines:

    • Proporcionar, mantener, proteger y mejorar los productos y servicios, y desarrollar otros nuevos:
      • Por ejemplo, la información sobre la forma en que usted navega por nuestros sitios web o busca productos puede utilizarse para el análisis de datos y la investigación, para ofrecer mejores recorridos de usuario, proporcionar resultados de búsqueda más relevantes o estructurar la forma en que se muestra la información en nuestros Servicios.
    • Para mejorar su experiencia de usuario y la calidad general de nuestros Servicios:
      • Su actividad, como las páginas que visita o los elementos que ve, nos enseña lo que le parece importante y más interesante en nuestros servicios, de modo que podemos adaptar su experiencia a lo que más le importa y mostrarle contenidos personalizados.
      • Los identificadores de dispositivos y plataformas nos permiten saber qué dispositivo está utilizando para acceder a nuestros Servicios con el fin de personalizarlos y optimizarlos para su dispositivo y mejorar su experiencia general de usuario (por ejemplo, proporcionando contenidos y publicidad más relevantes en el dispositivo o navegador que está utilizando).
      • El almacenamiento de datos localmente en su dispositivo nos permite mejorar aspectos como el rendimiento del sitio web y la carga de contenidos incluso cuando usted no está conectado.
    • Sujeto a los requisitos de la legislación aplicable, para proporcionarle comunicaciones de marketing, por ejemplo, contenidos y ofertas más relevantes, y últimas noticias sobre productos y eventos que pensamos serán de interés para usted y su negocio:
    • Por ejemplo, seguir un enlace a un tutorial desde un correo electrónico de marketing, o seguir a Oxon en Facebook o Twitter.
    • Entender cómo y dónde interactúa con Oxon significa que podemos proporcionarle información más personalizada y útil a través de sus canales de comunicación preferidos.
    • Para proteger a nuestros otros usuarios y a Oxon:
      • Podemos supervisar las actividades inusuales o sospechosas en los servicios de Oxon, como los abusos automatizados, para poder abordarlos rápidamente e informarle de las actividades potencialmente fraudulentas que afectan a su cuenta.
      • También podríamos utilizar su información personal para realizar auditorías internas, con el fin de cumplir con los requisitos legales aplicables.
  • Detalles del producto, uso del producto e historial de servicio y asistencia

Se trata de información sobre sus productos o soluciones Oxon (como el/los servicio/s proporcionado/s, las aplicaciones de software y la fecha de compra), de cómo se configuran y utilizan los productos o soluciones Oxon (por ejemplo, la configuración y las preferencias del usuario, la instalación y la integración u otras configuraciones) y nuestros Servicios, así como los detalles sobre su cliente o Servicio gestionado, las licencias que posee, la garantía y las interacciones de las reparaciones con Oxon. A veces, esta información está vinculada a su negocio, pero otras veces debe estar necesariamente vinculada a usted personalmente. Parte de la información de esta categoría no se considera información personal, pero aplicaremos todas las salvaguardias necesarias para garantizar también la privacidad de esta información. Trataremos estos datos para los siguientes fines:

    • Para proporcionarle información más útil, contenidos y ofertas más relevantes, y las últimas noticias sobre nuestros productos, soluciones, servicios y eventos: Por ejemplo, información personalizada y útil, como consejos y sugerencias de expertos, recursos de aprendizaje, actualizaciones de software, guías de instalación o de usuario, o detalles sobre cursos de formación relevantes.
    • Para proporcionar, mantener, proteger y mejorar los productos y servicios, y para desarrollar otros nuevos: Entender cómo nuestros clientes utilizan nuestros productos nos ayuda a identificar las características que necesitamos mejorar o añadir a futuros productos.
    • Para ayudar a resolver cualquier problema que pueda tener con los productos y servicios de Oxon:
      • Necesitamos la información de su producto para poder resolver sus dudas de forma más eficaz, proporcionándole información específica de su producto Oxon.
      • Entender su sistema operativo (OS) nos permite solucionar su consulta de manera más eficaz, por ejemplo, proporcionándole información sobre las descargas de controladores pertinentes.
  • Para fines de cumplimiento
    Con el fin de apoyar su negocio y cumplir nuestro contrato de Servicios con usted, es posible que necesitemos recopilar datos personales para cumplir con los pedidos y realizar los servicios. Es posible que tengamos que concertar citas para ello y, por tanto, necesitamos obtener los datos de contacto de alguien de su empresa. Algunos ejemplos son:
  • cuando registre una llamada para solicitar asistencia en un servicio;
  • cuando rellena un formulario que le enviamos sobre uno de nuestros productos, incluidas las versiones en línea;
  • cuando le proporcionamos información sobre servicios gestionados, como informes, uso y utilización;
  • cuando validamos la identidad para verificar para AML/KYC;
  • cuando detectemos problemas con su software o hardware Oxon sobre los que necesitemos hablar con usted; y
  • cuando organice las visitas al lugar o la recogida de equipos.
  • Cuando tenemos que realizar operaciones técnicas en su infraestructura informática, podemos tener acceso a los datos personales de su organización. Cuando utilizamos a terceros para nuestras actividades de cumplimiento, nos aseguramos de elegir socios de confianza que tengan los mismos valores que nosotros.
  • En función de su función, es posible que necesitemos utilizar sus datos para ponernos en contacto con usted en relación con la disponibilidad de los servicios en línea (por ejemplo, actualizaciones relacionadas con el mantenimiento periódico) o con cambios en dichos servicios.
  • Para enviar encuestas y utilizar los resultados para mejorar nuestros productos y servicios
    Oxon envía ocasionalmente a nuestros clientes encuestas y formularios de opinión. Cuando proporcione su nombre y datos de contacto, podremos utilizarlos para responder a sus comentarios, proporcionarle información que pensamos que le interesará escuchar a raíz de sus respuestas y añadirle a nuestra base de datos de marketing (puede optar por no hacerlo durante la encuesta, si no está interesado).
  • Información de compra
    Mantenemos registros sobre los bienes y servicios que compra a través de Oxon Services. Nos ayudan a proporcionar, mantener, proteger y mejorar los productos y servicios, y a desarrollar otros nuevos. También enviamos avisos importantes, como comunicaciones sobre compras o cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Información de pago
    No procesamos ni almacenamos los datos bancarios o de la tarjeta de crédito/débito utilizados al comprar bienes y servicios a través de Oxon Services. Los pagos de las compras se realizan a través de plataformas de pago de terceros que no comparten sus datos bancarios con Oxon.
  • Cookies y otras tecnologías
    Las cookies y tecnologías similares (por ejemplo, balizas web) son pequeñas piezas de información que se utilizan para almacenar datos técnicos y/o personales, identificar a los usuarios de un servicio y permitir ciertas funcionalidades. Para saber más sobre las cookies que utilizan nuestros Servicios y cómo rechazarlas, visite el Aviso de Cookies aplicable a cada uno de los Servicios, al que puede acceder a través de la página principal de nuestros sitios web o de la sección correspondiente de nuestras apps.
  • Requisitos legales y reglamentarios y otros fines empresariales
    A veces necesitamos procesar su información personal para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, por ejemplo, cuando tenemos la obligación de informar sobre sospechas de fraude. También puede haber otros propósitos relacionados con el negocio para el procesamiento de su información, incluyendo la negociación, la conclusión y la ejecución de contratos, la gestión de cuentas y registros, el apoyo a las actividades de responsabilidad social de la empresa, las investigaciones legales, reglamentarias e internas

BASE LEGAL PARA EL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Oxon sólo procesará su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo.

La base jurídica dependerá de los fines mencionados para los que hayamos recogido y utilizado sus datos personales. En casi todos los casos, la base jurídica será una de las siguientes:

  • Los intereses comerciales legítimos de Oxon: cuando sea necesario para que Oxon comprenda a nuestros clientes, promueva nuestros bienes, productos y Servicios y opere eficazmente como proveedor de servicios de TI y fabricante de productos, soluciones y Servicios fotográficos. Para más información, véase el apartado 1.
  • Cumplimiento de un contrato con su empresa: cuando usted nos ha pedido o solicitado productos o servicios y necesitamos utilizar sus datos de contacto para procesar su pedido y entregar los productos o servicios.
  • Cumplimiento de la ley: cuando Oxon está sujeto a una obligación legal y necesita utilizar su información personal para cumplir con dicha obligación.
  • Consentimiento: por ejemplo, cuando usted nos ha proporcionado información voluntariamente para participar en un concurso. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Nuestros intereses legítimos
    Los intereses legítimos de Oxon incluyen los casos en los que es necesario que Oxon comprenda a nuestros clientes con suficiente detalle para que podamos crear y publicitar nuevos productos y Servicios, y ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia. Por ejemplo:
  • Llevamos a cabo análisis sobre esta base legal, ya que son necesarios para ofrecerle una experiencia personalizada y para que podamos mejorar, mantener y gestionar nuestros productos y servicios de una manera que satisfaga sus expectativas como cliente;
  • Necesitamos utilizar su información para poder apoyar mejor a su organización y mantener los productos y servicios que usted utiliza;
  • Utilizamos tecnología de gestión de clientes potenciales y campañas para ayudarnos a analizar cómo interactúan nuestros clientes con nosotros y, en última instancia, ofrecerles contenidos más relevantes e interesantes;
  • Nos dedicamos al desarrollo de productos para mejorar nuestros productos y servicios y utilizaremos sus comentarios, procedentes de encuestas y otros medios, como parte de este proceso.
  • Como la mayoría de las empresas, cuando está permitido, comercializamos nuevos productos y servicios que creemos que pueden interesarle, ofreciéndole siempre la opción de darse de baja.