Llamadas entrantes

Llamadas entrantes para soporte

Wave
, Llamadas entrantes
Omnicanal
La experiencia omnicanal permite a sus clientes participar en el canal que elijan
Escritorio de agente dinámico
Nuestro escritorio dinámico para agentes reúne todos sus datos en una interfaz fácil de usar, por lo que su equipo siempre tiene todos los datos que necesita para resolver las llamadas por primera vez.
Monitoreo en tiempo real
Paneles de control en tiempo real creados por gerentes de centros de llamadas profesionales para evaluar la eficacia de la atención al cliente y el trabajo de los agentes.
Encuestas de satisfacción del cliente y NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Las encuestas de satisfacción del cliente de Oxon y las mediciones de NPS permiten realizar un seguimiento del rendimiento de cada llamada y mejorar la comprensión de CX más profundamente sobre las necesidades y la satisfacción de los clientes.

Llamadas promedio

125
POR AGENTE CADA DÍA

Tiempo promedio de ACW

15
segundos

Resolución del problema

30
segundos

Puntaje de NPS del cliente

8 /10
ptos
, Llamadas entrantes

Potente gestión de llamadas entrantes

Nuestras soluciones de procesamiento de llamadas le permiten trabajar con grabaciones de llamadas, conversaciones en tiempo real y acuerdos de grabación. Las herramientas de grabación de llamadas de voz garantizan que su proceso de control de calidad cumpla con las normativas locales y regionales.
Wave

Mejores resultados

Aumento de la resolución de la primera llamada (FCR) +75% 75%
75%
Aumento de Net Promoter Score (NPS)+24% 24%
24%
Aumento de la productividad de los agentes +55% 55%
55%
Reducción de la tasa de transferencia de llamadas +32% 32%
32%

La lealtad del cliente

Mida automáticamente la lealtad del cliente y reduzca la rotación a través de encuestas posteriores a la conversación.

Oxon le permite preguntar a sus clientes sobre su conversación después de una llamada enviando un mensaje de texto preguntando cosas como: “¿Está satisfecho con la resolución de su problema?”, “¿Ha tenido una buena experiencia como cliente?” y “¿Cómo calificaría su experiencia de llamada en una escala de 0 a 10?”

Wave

Lista completa de funciones del servicio de centro de llamadas entrantes

Terminación de llamada
Sistema de venta de entradas
Formularios de cuestionario
Funciones de rellamada del cliente
Sistema de base de datos centralizado
Información detallada del cliente
IVR - Transpondedor de voz interactivo
Grabador de llamadas automático
Distribución de llamadas y datos según la calificación del agente
Control de llamadas avanzado
Historial de comunicación con el cliente
Gestión situacional y cooperación de agentes
Redirección de llamadas multifuncional a otros agentes
Colas
Diferentes equipos
Módulo de informes avanzado
Análisis de los datos
Mensajes proactivos
NPS: puntaje neto del promotor
Correos electrónicos y SMS automáticos después de una conversación
Funciones de llamada programables
Remarcado automático y correo de voz