Llamadas entrantes
Llamadas entrantes para soporte
Omnicanal
La experiencia omnicanal permite a sus clientes participar en el canal que elijan
Escritorio de agente dinámico
Nuestro escritorio dinámico para agentes reúne todos sus datos en una interfaz fácil de usar, por lo que su equipo siempre tiene todos los datos que necesita para resolver las llamadas por primera vez.
Monitoreo en tiempo real
Paneles de control en tiempo real creados por gerentes de centros de llamadas profesionales para evaluar la eficacia de la atención al cliente y el trabajo de los agentes.
Encuestas de satisfacción del cliente y NPS *
* NPS (Net Promoter Score)
Las encuestas de satisfacción del cliente de Oxon y las mediciones de NPS permiten realizar un seguimiento del rendimiento de cada llamada y mejorar la comprensión de CX más profundamente sobre las necesidades y la satisfacción de los clientes.
Las encuestas de satisfacción del cliente de Oxon y las mediciones de NPS permiten realizar un seguimiento del rendimiento de cada llamada y mejorar la comprensión de CX más profundamente sobre las necesidades y la satisfacción de los clientes.
Llamadas promedio
125
POR AGENTE CADA DÍA
Tiempo promedio de ACW
15
segundos
Resolución del problema
30
segundos
Puntaje de NPS del cliente
8
/10
ptos
Potente gestión de llamadas entrantes
Nuestras soluciones de procesamiento de llamadas le permiten trabajar con grabaciones de llamadas, conversaciones en tiempo real y acuerdos de grabación. Las herramientas de grabación de llamadas de voz garantizan que su proceso de control de calidad cumpla con las normativas locales y regionales.
Algunas cosas para mencionar
Mejores resultados
La lealtad del cliente
Mida automáticamente la lealtad del cliente y reduzca la rotación a través de encuestas posteriores a la conversación.
Oxon le permite preguntar a sus clientes sobre su conversación después de una llamada enviando un mensaje de texto preguntando cosas como: “¿Está satisfecho con la resolución de su problema?”, “¿Ha tenido una buena experiencia como cliente?” y “¿Cómo calificaría su experiencia de llamada en una escala de 0 a 10?”
