Gestión de empleados

Gestión de empleados de Oxon

estructura

Existen 3 niveles generales en el sistema Oxon: supervisor, líder de equipo y equipo. Dependiendo de estos niveles, diseñamos 2 diferentes softwares: software para gerentes / líderes de equipo y software para gerentes / líderes de equipo y software para trabajadores / agentes .
Supervisor
El supervisor gestiona todos los procesos, tareas y ajustes. El panel con rendimiento en tiempo real, informes y cifras de análisis está disponible para los supervisores.
Jefe de equipo
El líder del equipo tiene casi las mismas instalaciones, trabaja con informes, cuadros de mando y análisis también, pero con privilegios de acceso restringido. El líder del equipo gestiona equipos.
Equipo
El equipo está formado por agentes, que trabajan directamente con los clientes en la realización o recepción de llamadas, chats, mailing con clientes, etc. El desempeño de cada agente se muestra a los líderes de equipo y supervisores en tiempo real.

Software para agente:

Agente
Se comunica con los clientes a través de todos los canales de comunicación.
Interfaz fácil de usar
Creamos un sistema que no requiere una incorporación prolongada. ¡Un agente puede aprender todo con solo abrir un escritorio y navegar!
Todos los canales en una ventana
El agente ya no tiene que cambiar entre ventanas y pestañas y puede encontrar respuestas más rápido
Información del cliente y cronograma histórico
Toda la información del cliente de cada canal de comunicación se recopila en un solo lugar para ayudarlo a obtener una mejor vista.
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Software para líder de equipo:

Jefe de equipo
Utilizado tanto por los jefes de equipo de la empresa como por los directores y ejecutivos.
Crea y gestiona el flujo de trabajo
Puede crear scripts, plantillas de mensajes y otras herramientas para que las utilicen los agentes. El líder del equipo también ve todas las próximas tareas y las gestiona
Analiza el desempeño de los agentes
Vea todos los análisis anteriores y en tiempo real. Gestionarlos por campañas, grupos o agentes. Obtenga todos los informes que necesita para ver cómo se están desempeñando sus equipos.
Ve los problemas y los niveles de satisfacción de los clientes
Administre todo el historial de tickets para obtener información sobre los problemas más comunes y ver gráficos de resultados que muestran la satisfacción del cliente.
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Todo en uno

La plataforma OXON se crea para tener interacción con el cliente a través de teléfono, chat web, correo electrónico y redes sociales conectados en un solo lugar.

Es un sistema maravillosamente simple para rastrear, priorizar y resolver Atención al cliente Entradas.

HRM y CRM

Oxon no es solo un centro de soporte clásico; también es una pila de herramientas poderosas para gestión del flujo de trabajo y gestión de la relación con el cliente Con Oxon, puede recopilar y procesar datos para informes analíticos, realizar un seguimiento de la actividad y el rendimiento de los empleados y muchas más cosas. Aprende más
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