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Razones por las que las marcas eligen Oxon frente a Freshdesk

Los días de la comunicación impersonal de los billetes han pasado.
Ahora los clientes esperan interacciones rápidas, cómodas y personalizadas. Por ello, Oxon ofrece un enfoque conversacional de la atención al cliente.
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Las conversaciones sin canal ganan a las entradas.

Las entradas en el pasado eran transaccionales y funcionaban para facilitar una solución práctica.
Sin embargo, los clientes de hoy en día esperan una experiencia de cliente muy personal y omnicanal.
Para conseguirlo, los equipos de asistencia deben ser capaces de priorizar y dirigir con precisión cada solicitud del cliente al agente adecuado en el momento oportuno, independientemente del canal utilizado.
Oxon permite mantener conversaciones continuas, lo que permite a los agentes de asistencia ofrecer respuestas muy personales a cada cliente, en el canal que elija.

Un mejor AX para un mejor CX.

Los agentes de hoy en día deben estar bien formados y equipados con las herramientas y los conocimientos adecuados para resolver una gran variedad de problemas de los clientes.
Por desgracia, los sistemas tradicionales de gestión de tickets, como Freshdesk, hacen que los agentes tengan que cambiar de pestaña y utilizar sistemas que dejan los datos dispersos.
Una gran experiencia del cliente comienza con una gran experiencia del agente.
Por ello, Oxon combina los canales de comunicación y los datos de los clientes para ofrecer a los agentes una visión holística de los clientes en una sola vista.
De este modo, los agentes ofrecen un servicio rápido y personalizado en todo momento.
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Enrutamiento omnicanal inteligente.

El problema es que los sistemas de emisión de billetes carecen de la flexibilidad necesaria para personalizar los trayectos en función de las necesidades únicas de su empresa.
Como resultado, las solicitudes de los clientes se quedan atascadas en los canales de silo y los equipos de soporte corren el riesgo de perder a los clientes que necesitan ayuda crítica.
El enrutamiento omnicanal de Oxon garantiza que las conversaciones de los clientes continúen sin interrupción mientras se mueven entre canales o agentes.
Adopta un enfoque basado en los datos para reconocer los trayectos, de modo que las consultas correctas lleguen a los agentes adecuados en el momento oportuno en función de las reglas que usted establezca.

La mejor usabilidad e implementación de su clase.

Oxon ofrece a los equipos de atención al cliente la posibilidad de controlar su configuración y realizar cambios.
Votado sistemáticamente como el número 1 por nuestros propios usuarios en cuanto a usabilidad e implementación, nos esforzamos por hacer que nuestra plataforma sea lo más intuitiva posible para que los agentes y administradores puedan centrarse en el cliente, no en el software.
No se conforme con nuestra palabra, consulte algunas opiniones de nuestros propios usuarios para ver por qué somos la mejor alternativa a Freshdesk.
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Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Queremos que tenga éxito en la construcción de una base de clientes fuerte y leal, y que nunca tenga que preocuparse por su software de atención al cliente, por lo que nos hemos asegurado de cubrir siempre su espalda.
Por ello, Oxon cuenta con equipos de Éxito del Cliente y Experiencia del Cliente preparados para ayudarle desde el momento en que se convierte en nuestro usuario.
Nuestros clientes son más que socios: son nuestros amigos.

Asistente virtual

Proporcionamos Asistentes Virtuales que son excelentes para reducir los esfuerzos que consumen tiempo.
Pueden buscar imágenes, formatearlas según los requisitos y previsualizarlas antes de publicarlas. Sus Asistentes Virtuales pueden gestionar el calendario de publicación para asegurarse de que sus posts crecen regularmente.

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