Correos electrónicos y redes sociales

Correo electrónico y redes sociales

Wave
, Correos electrónicos y redes sociales
Mensajero de facebook
Comuníquese a través de Facebook Messenger a través de Oxon y mejore la experiencia del cliente compartiendo la información del cliente de la base de datos de Oxon.
Sistema de venta de entradas
En el servicio al cliente, un sistema de tickets o un sistema de tickets de soporte toma las solicitudes entrantes del cliente para soporte y genera automáticamente un ticket de servicio al cliente.
Bandeja de entrada compartida
Oxon es un sistema de venta de entradas que actúa como una bandeja de entrada compartida para todas las preguntas e inquietudes de sus clientes. De esta manera, no importa qué canal utilice el cliente para contactar a la empresa (correo electrónico, chat, Facebook, etc.), el agente de soporte siempre recibe un ticket coherente, lo que hace que la gestión de tickets sea mucho más fácil para el agente para ayudar al cliente a resolver más rápidamente el problema a su satisfacción.
Recolectar datos
Un sistema de tickets de soporte también permite la recopilación de datos que se pueden utilizar para mejorar el equipo de soporte de una empresa en su conjunto. La razón de esto es que un sistema de tickets de soporte permite un sistema de seguimiento de problemas, lo que brinda visibilidad del panorama general de un equipo de soporte. Por lo tanto, si varios clientes plantean constantemente un problema específico, el equipo de soporte puede estar al tanto del problema y tomar acciones como el seguimiento de errores para los ingenieros o proporcionar una solución de autoservicio eficiente con software de mesa de ayuda.

Tiempo promedio de respuesta

100
minutos

Puntaje de NPS del cliente

9 /10
ptos

Tiempo de enrutamiento del correo electrónico

0
minutos

Resolución del problema

50
minutos
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Bandeja de entrada compartida para todos sus clientes

Oxon es un sistema de venta de entradas que actúa como una bandeja de entrada compartida para todas las preguntas e inquietudes de sus clientes. De esta forma, independientemente del canal que utilice el cliente para contactar con la empresa (correo electrónico, chat, Facebook, etc.), el agente de soporte siempre recibe un ticket coherente. Esta gestión de tickets es mucho más fácil para que el agente ayude rápidamente al cliente a resolver el problema a su satisfacción.
Wave

100 problemas – 1 ticket

Se crea un sistema de tickets de soporte para que los agentes de soporte por correo electrónico coloquen las comunicaciones con los clientes en un solo ticket, todo dentro de un flujo de trabajo organizado.
Si el mismo cliente se comunica de nuevo, el agente de soporte automáticamente tendrá acceso a información importante sobre este cliente: el último soporte solicitado, cuál fue el problema, la resolución del problema e incluso su tiempo de espera.
Un ticket = todos los canales web en uno + todo el historial anterior = tiempo de resolución de problemas más rápido

Chat-Bot para correo electrónico

¿Tiene que lidiar con cientos de correos electrónicos de clientes todos los días? ¿Quiere dar una respuesta inmediata a las preguntas sencillas de sus clientes? Deje de cargar agentes con este trabajo, porque un chatbot puede hacer esto. Creamos un chatbot basado en redes neuronales que puede reconocer voz / textos y proporcionar respuestas a una amplia gama de preguntas. Además, creamos tecnología que nos permite enseñarle más, ajustando el chatbot a las necesidades de su industria.
Por ahora, el último chatbot está disponible para correos electrónicos, chats web y chats de redes sociales. Pronto se lanzará un chatbot de llamadas.
Por ahora, el chatbot definitivo está disponible para correos electrónicos, chats web y chats de redes sociales. El chatbot de llamadas se lanzará pronto.

Envía miles de mensajes personalizados

En la nueva era de medios superpoblados, los mejores mensajes de marketing son muy personales. Por eso OXON creó una herramienta de marketing personalizada. ¿Como funciona?
El sistema de comunicación OXON recopila toda la información sobre un cliente de diferentes canales de comunicación: qué productos compró, para qué temas abrió tickets de soporte, a qué hora llamó, etc. Luego, un sistema de filtrado de etiquetas personalizadas le permite a OXON ordenar listas de contactos y usarlas para campañas de correo.

Wave

Lista completa de funciones de correo electrónico y redes sociales

Genere automáticamente un ticket cuando se reciba un correo electrónico
Distribución de entradas
Clasificación de tickets por prioridad, tema, etiqueta, origen
Saludo automático al cliente
Adiós automático después de que se cierra un boleto
Distribución automática de correo electrónico a los agentes
Posibilidad de asignar tickets de acuerdo con las habilidades.
Correo electrónico masivo y SMS
Gestión de colas de correo electrónico
Plantillas de correo electrónico
Base de datos de clientes de gama alta con filtro
Configuración y reenvío de correo electrónico saliente
Los informes del historial de correo electrónico se encuentran en vivo en el panel del tablero
Encuesta automática de satisfacción del cliente después de cerrar el ticket
Los gerentes pueden comentar y evaluar el trabajo de los agentes.
Historial de comunicación con el cliente
Integración completa con Facebook
Historia de la comunicación en una ventana
El historial de datos de la red social informa el seguimiento en vivo en el tablero