Análisis y gestión empresarial

Análisis y gestión empresarial

OXON lo ayuda a capturar y capitalizar big data dentro y en toda su empresa.

Oxon es una gestión empresarial eficiente

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Más de 200 informes históricos

Los informes profesionales le ayudan a analizar el rendimiento de su centro de contacto. No más datos perdidos, no más decisiones irracionales.
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Paneles de control interactivos en tiempo real

Nuestros paneles de control altamente visuales e intuitivos le brindan una comprensión instantánea del desempeño del centro de contacto. Las potentes herramientas le muestran lo que va bien y dónde debe concentrar los recursos para mejorar la experiencia de sus clientes.
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Seguimiento de desempeño

Obtenga acceso en tiempo real a la adherencia al cronograma de su agente, las tasas de rendimiento, los KPI y todos sus datos y métricas de informes más valiosos.
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Encuestas de llamadas y correo electrónico

Utilice los resultados de la encuesta de ejecución automática para mejorar su servicio y el trabajo de sus agentes más profesional.

¿Qué significa la gestión eficiente de la fuerza laboral a través de herramientas analíticas avanzadas?

Oxon brinda la oportunidad de tener una visión completa de los proyectos o el desempeño de la campaña, proporcionando una gran cantidad de cifras estadísticas. Nuestras herramientas de visualización hacen que el proceso analítico sea más fácil y rápido.
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Paso 01

Base la gestión de la fuerza laboral en cifras objetivas

La gestión de la fuerza laboral juega un papel fundamental en todos los negocios, por lo que tiene que ser objetiva y razonable. Con Oxon, tiene una gran comprensión de la planificación estratégica de la fuerza laboral y el análisis del rendimiento. Puede evaluar todos los canales de comunicación y estadísticas clave, como el volumen de interacción y el tiempo medio de manipulación. Toda la información de los agentes, como el tiempo de trabajo y el desempeño de las comunicaciones, se almacena en un solo lugar para administrar de manera efectiva el trabajo de su organización.
Paso 02

Recopile datos y conviértalos en pautas

Con Oxon, tiene una vista de 360 grados del cliente. Comunicación previa, índice de satisfacción, información adicional sobre intereses y preferencias: no perderemos ninguna información estratégica y puede encontrarla en nuestro sistema Analytics & Business Management.

Wave

Lista completa de funciones de análisis y gestión empresarial

Más de 30 excelentes herramientas para CRM y HRM efectivos.
Programación de empleados y planificación de turnos
Análisis de datos históricos
Reportes personalizados
Reportes favoritos
Desvío de llamadas
Exportar informes en .xls y .csv
Grabación de video del espacio de trabajo del agente
Evaluación de llamada de agente
Conéctese al panel de administrador desde cualquier navegador
Trabajo de agentes remotos
Análisis e información detallada del cliente
Panel de control en tiempo real
Recuento del tiempo de trabajo de los agentes
Reglas de funcionamiento: automatización y creación de tareas
Tablas de datos, gráficos y tablas
Separación y distribución automática de bases de datos
Calendario del agente
Equipo
Rellamadas
Integración de API con CRM
Integración de API con sistemas internos de la empresa (back-end)
Robo-llamador automático
Grabación y guardado de llamadas en el sistema
Formularios de evaluación personalizables
Interacción completa con el cliente
NPS: puntaje neto del promotor
SMS automático después de una llamada
Seguimiento del nivel de servicio de la campaña
Monitoreo de SLA en vivo
Notificaciones automáticas por SMS o correo electrónico
Mensajes de audio y música durante las pausas