E-pošta in socialna omrežja

Facebook messenger

Communicate via Facebook Messenger through Oxon and enhance customer experience by sharing the client information from Oxon database.

Ticketing system

In customer service, a ticketing system or support ticket system takes incoming customer requests for support and automatically generates a customer service ticket.

Shared Inbox

Oxon is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. This way, no matter what channel the customer uses to contact the company—email, chat, Facebook, etc.— the support agent is always provided with a consistent ticket, making ticket management much easier for the agent to help the customer more quickly solve the issue to their satisfaction.

Collect data

A support ticket system also enables the collection of data that can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an issue tracking system, which gives visibility into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient self-service solution with help desk software.

Povprečni odzivni čas

100

minut

Ocena NPS stranke

9 /10

točk

Usmerjanje časa e-pošte

minut

Reševanje težav

minut

Inbox v skupni rabi za vse vaše stranke

Oxon je sistem za prodajo vozovnic, ki deluje kot skupna mapa za prejeto pošto za vsa vprašanja in pomisleke vaših strank. Na ta način, ne glede na to, kateri kanal stranka uporablja za stik s podjetjem – e-pošta, klepet, Facebook itd., Ima agent za podporo vedno dosledno vstopnico. Takšno upravljanje vozovnic je zastopniku veliko lažje, da stranki hitro pomaga rešiti težavo na njihovo zadovoljstvo.

100 težav – 1 vstopnica

Izdelan je sistem podpornih vstopnic, ki posreduje e-poštnim podpornim agentom komunikacijo s strankami v eno vstopnico, vse znotraj organiziranega poteka dela.
Če ista stranka ponovno stopi v stik, bo agent za podporo samodejno imel dostop do pomembnih informacij o tej stranki: zadnji zahtevani podpori, kakšna je bila težava, razrešitev težave in celo njihova čakalna doba.
Ena vozovnica = vsi spletni kanali v enem + vsa prejšnja zgodovina = hitrejši čas reševanja težav

Klepet za e-pošto

Ali imate vsak dan opravka s stotinami e-poštnih sporočil strank? Želite takoj odgovoriti na preprosta vprašanja vaših strank? Nehajte nalagati agentov s tem delom, ker chatbot lahko to stori . Na podlagi nevronskih mrež smo ustvarili klepetalnico, ki lahko prepozna govor / besedila in nudi odgovore na široko paleto vprašanj. Poleg tega smo ustvarili tehnologijo, ki nam omogoča, da jo naučimo več in prilagodimo chatbot vašim potrebam v panogi.
Zaenkrat je ultimate chatbot na voljo za e-pošto, spletne klepete in klepete v družabnih omrežjih. Klicni chatbot bo kmalu predstavljen.

Zaenkrat je končni chatbot na voljo za e-pošto, spletne klepete in klepete v družabnih omrežjih. Klicanje chatbota bo kmalu predstavljeno.

Pošljite na tisoče prilagojenih sporočil

V novi dobi prenatrpanih medijev so najboljša marketinška sporočila zelo osebna. Zato je OXON ustvaril prilagojeno marketinško orodje. Kako deluje?
Komunikacijski sistem OXON zbira vse informacije o kupcu iz različnih komunikacijskih kanalov: katere izdelke je kupil, za katera vprašanja je odprl vstopnice za podporo, kdaj je poklical itd. Nato sistem filtriranja oznak po meri OXON-u omogoča razvrščanje seznamov stikov in njihovo uporabo za pošiljanje kampanj.