E-post og sosiale nettverk

E-post og sosiale nettverk

Wave
, E-post og sosiale nettverk
Facebook messenger
Communicate via Facebook Messenger through Oxon and enhance customer experience by sharing the client information from Oxon database.
Ticketing system
In customer service, a ticketing system or support ticket system takes incoming customer requests for support and automatically generates a customer service ticket.
Shared Inbox
Oxon is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. This way, no matter what channel the customer uses to contact the company—email, chat, Facebook, etc.— the support agent is always provided with a consistent ticket, making ticket management much easier for the agent to help the customer more quickly solve the issue to their satisfaction.
Collect data
A support ticket system also enables the collection of data that can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an issue tracking system, which gives visibility into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient self-service solution with help desk software.

Gjennomsnittlig responstid

100
minutter

Kundens NPS-poengsum

9 /10
poeng

Ruter e-posttid

0
minutter

Problemløsning

50
minutter
, E-post og sosiale nettverk

Delt innboks for alle dine kunder

Oxon er et billettsystem som fungerer som en delt innboks for alle kundenes spørsmål og bekymringer. På denne måten, uansett hvilken kanal kunden bruker for å kontakte selskapet – e-post, chat, Facebook, etc. – supportagenten får alltid en konsistent billett. Slik billettadministrasjon er mye lettere for agenten å raskt hjelpe kunden med å løse problemet til deres tilfredshet.
Wave

100 problemer – 1 billett

Et support-billettsystem er laget for e-post-supportagenter for å plassere kundekommunikasjon i en enkelt billett, alt innenfor en organisert arbeidsflyt.
Hvis den samme kunden når ut igjen, vil supportagenten automatisk få tilgang til viktig informasjon om denne kunden: sist bedt om støtte, hva problemet var, problemets løsning og til og med ventetiden.
Én billett = alle nettkanaler i en + all tidligere historie = raskere løsningstid for problemet

Chat-Bot for e-post

Må du håndtere hundrevis av e-postmeldinger fra kunder hver dag? Vil du gi et umiddelbart svar på kundenes enkle spørsmål? Slutt å laste agenter med dette arbeidet, fordi en chatbot kan gjøre dette . Vi opprettet en chatbot basert på nevrale nettverk som kan gjenkjenne tale / tekster og gi svar på et bredt spekter av spørsmål. Videre opprettet vi teknologi som gjør det mulig for oss å lære det mer, og justere chatbot for dine bransjebehov.
Foreløpig er den ultimate chatbot tilgjengelig for e-post, nettchatter og sosiale nettverkschatter. En samtale chatbot vil snart bli lansert.
Foreløpig er den ultimate chatbot tilgjengelig for e-post, nettchatter og sosiale nettverkschatter. Ringer chatbot vil snart bli lansert.

Send tusenvis av personlige meldinger

I den nye epoken med overfylte medier er de beste markedsføringsmeldingene veldig personlige. Derfor opprettet OXON et personlig markedsføringsverktøy. Hvordan virker det?
OXON kommunikasjonssystem samler all informasjon om en kunde fra forskjellige kommunikasjonskanaler: hvilke produkter han kjøpte, hvilke problemer han åpnet supportbilletter for, hvilken tid han ringte osv. Deretter tillater et filtreringssystem med tilpassede koder OXON å sortere kontaktlister og bruke dem til postkampanjer.

Wave

Full list of Email & Social Network features

Generer automatisk en billett når og e-post mottas
Billettspredning
Billettsortering etter prioritet, emne, tag, opprinnelse
Automatisk kundehilsen
Automatisk farvel etter at en billett er stengt
Automatisk distribusjon av e-post til agenter
Evne til å tildele billetter i henhold til ferdigheter
Massepost og SMS
E-post køadministrasjon
E-postmaler
Avansert kundedatabase med filter
Utgående e-postkonfigurasjon og videresending
Rapporter om e-posthistorikk live på dashbordpanelet
Automatisk kundetilfredshetsundersøkelse etter stenging av billetten
Ledere kan kommentere og evaluere agentenes arbeid
Kundekommunikasjonshistorikk
Full integrasjon med Facebook
Kommunikasjonshistorie i ett vindu
Sosiale nettverk datahistorikk rapporterer live sporing på dashbordet