E-maile i sieci społecznościowe
Poczta e-mail i sieci społecznościowe
Facebook messenger
Communicate via Facebook Messenger through Oxon and enhance customer experience by sharing the client information from Oxon database.
Ticketing system
In customer service, a ticketing system or support ticket system takes incoming customer requests for support and automatically generates a customer service ticket.
Shared Inbox
Oxon is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. This way, no matter what channel the customer uses to contact the company—email, chat, Facebook, etc.— the support agent is always provided with a consistent ticket, making ticket management much easier for the agent to help the customer more quickly solve the issue to their satisfaction.
Collect data
A support ticket system also enables the collection of data that can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an issue tracking system, which gives visibility into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient self-service solution with help desk software.
Średni czas odpowiedzi
100
minuty
Wynik NPS klienta
9
/10
pkt
Czas przesyłania e-maili
0
minuty
Rozwiązanie problemu
50
minuty
Wspólna skrzynka odbiorcza dla wszystkich Twoich klientów
Oxon to system biletowy, który działa jako wspólna skrzynka odbiorcza na wszystkie pytania i wątpliwości Twoich klientów. W ten sposób, bez względu na to, z jakiego kanału klient kontaktuje się z firmą – e-mail, czat, Facebook itp. – agent wsparcia zawsze otrzymuje spójny bilet. Takie zarządzanie zgłoszeniami jest znacznie łatwiejsze dla agenta, aby szybko pomóc klientowi rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący.
100 zadań – 1 bilet
System zgłoszeń do pomocy technicznej jest przeznaczony dla agentów obsługi poczty e-mail, aby umieścić komunikację z klientem w jednym zgłoszeniu, a wszystko to w ramach zorganizowanego przepływu pracy.
Jeśli ten sam klient ponownie się skontaktuje, pracownik pomocy technicznej automatycznie uzyska dostęp do ważnych informacji o tym kliencie: ostatnio żądanej pomocy technicznej, na czym polegał problem, rozwiązaniu problemu, a nawet czasie oczekiwania.
Jeden bilet = wszystkie kanały internetowe w jednym + cała poprzednia historia = szybszy czas rozwiązywania problemów
Jeśli ten sam klient ponownie się skontaktuje, pracownik pomocy technicznej automatycznie uzyska dostęp do ważnych informacji o tym kliencie: ostatnio żądanej pomocy technicznej, na czym polegał problem, rozwiązaniu problemu, a nawet czasie oczekiwania.
Jeden bilet = wszystkie kanały internetowe w jednym + cała poprzednia historia = szybszy czas rozwiązywania problemów
Chat-Bot dla poczty e-mail
Czy codziennie masz do czynienia z setkami e-maili od klientów? Chcesz udzielić natychmiastowej odpowiedzi na proste pytania klientów? Przestań ładować agentów tą pracą, ponieważ chatbot może to zrobić . Stworzyliśmy chatbota opartego na sieciach neuronowych, który potrafi rozpoznawać mowę / teksty i udzielać odpowiedzi na szeroki wachlarz pytań. Ponadto stworzyliśmy technologię, która pozwala nam uczyć go więcej, dostosowując chatbota do potrzeb Twojej branży.
Na razie ostateczny chatbot jest dostępny dla e-maili, czatów internetowych i czatów w sieciach społecznościowych. Wkrótce zostanie uruchomiony chatbot dzwoniący.
Na razie ostateczny chatbot jest dostępny dla e-maili, czatów internetowych i czatów w sieciach społecznościowych. Wkrótce zostanie uruchomiony chatbot dzwoniący.
Na razie ostateczny chatbot jest dostępny dla e-maili, czatów internetowych i czatów w sieciach społecznościowych. Wkrótce zostanie uruchomiony chatbot wywołujący.
Wysyłaj tysiące spersonalizowanych wiadomości
W nowej erze przepełnionych mediów najlepsze komunikaty marketingowe są bardzo osobiste. Dlatego OXON stworzył spersonalizowane narzędzie marketingowe. Jak to działa?
System komunikacji OXON zbiera wszystkie informacje o kliencie z różnych kanałów komunikacji: jakie kupił produkty, na jakie problemy otworzył zgłoszenia do pomocy technicznej, o której dzwonił itp. Następnie system filtrowania niestandardowych tagów pozwala OXONowi sortować listy kontaktów i wykorzystywać je w kampaniach mailingowych.
System komunikacji OXON zbiera wszystkie informacje o kliencie z różnych kanałów komunikacji: jakie kupił produkty, na jakie problemy otworzył zgłoszenia do pomocy technicznej, o której dzwonił itp. Następnie system filtrowania niestandardowych tagów pozwala OXONowi sortować listy kontaktów i wykorzystywać je w kampaniach mailingowych.
