zendesk

Gründe, warum sich Marken für Oxon vs. Zendesk entscheiden

Alte Ticketing-Systeme, isolierte Datenquellen und missverständliche Kommunikation gehören der Vergangenheit an.

Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt, ein großartiges Erlebnis für Kunden und Teams zu schaffen, indem wir auf bewährte Weise über Probleme sprechen und diese lösen.

, zendesk
, zendesk

Gespräche schlagen Tickets, jedes Mal.

Großartige Beziehungen beginnen nicht mit einer Zahl oder einer Aufgabe, die erledigt werden muss, was ein auf der Denkweise basierendes Ticketing-System fördert.

Es ist ein System, das den Kunden zum Zentrum leitet, nicht zum Vorfall.

Wir tun dies, indem wir alle Kundeninteraktionen in verschiedenen Kanälen in einem einzigen Chatverlauf organisieren.

Als Ergebnis können Agenten die Beziehung zu jedem Kunden leicht erkennen und somit sinnvollere und engagiertere Gespräche mit ihnen führen.

Echtes Omnichannel bedeutet Personalisierung im großen Maßstab

Was auch immer Ihr Geschäft ist, Business-to-Business oder Business-to-Consumer, es bedeutet, dass Sie im Geschäft mit Menschen sind und alles, was Menschen wollen, ist, sich verstanden und wertgeschätzt zu fühlen.

Um zu verhindern, dass Agenten ständig zwischen verschiedenen Bildschirmen, Registerkarten und Kanälen wechseln müssen, bietet Oxon eine Lösung für dieses Problem, indem es Kanalsilos entfernt.

Oxon vereint alles in einem, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen und Agenten Zeit sparen können.

, zendesk
, zendesk

Erstklassige Benutzerfreundlichkeit und Implementierung

Oxon ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und bietet den Kundendienstteams die Möglichkeit, ihre Einrichtung zu kontrollieren und Änderungen vorzunehmen. Unsere Anwender haben uns auf Platz 1 gewählt, dass unser System benutzbar und implementierbar ist.

Wir versuchen immer, unsere Plattform so intuitiv wie möglich zu gestalten, damit sich Agenten und Administratoren auf den Kunden konzentrieren können und nicht auf die Software.

Lesen Sie unsere eigenen Nutzerbewertungen und finden Sie heraus, warum wir die beste Alternative zu Zendesk sind!

24/7 Kundenbetreuung

Wir möchten, dass es Ihnen gelingt, einen starken und treuen Kundenstamm aufzubauen und sich nie um Ihre Kundenservice-Software kümmern zu müssen. Machen Sie sich auch keine Sorgen um den Support. Wir haben ein Customer Success Team und ein Customer Experience Team, die bereit sind, Sie von dem Moment an zu unterstützen, in dem Sie unser Nutzer werden.
Wir können mit Fug und Recht behaupten, dass unsere Kunden mehr als Partner sind – sie sind unsere Freunde.

, zendesk
, zendesk

Erweiterte Routing-Funktionen

Kunden sehnen sich nach Echtzeit-Interaktion mit ihren Lieblingsmarken.

Das intelligente Routing von Oxon gibt den Teams die Möglichkeit zu wachsen und gleichzeitig eine persönliche, menschliche Note bei der Interaktion mit den Kunden beizubehalten.

Aufgaben können manuell schneller automatisiert werden, als es ein Mensch tun kann, so dass sich Ihr Team auf den Kundenservice konzentrieren kann.

Virtueller Assistent

Wir bieten virtuelle Assistenten an, die perfekt geeignet sind, um Zeitkosten zu reduzieren.

Anstelle von Ihnen können sie Bilder suchen, sie nach Bedarf formatieren und eine Vorschau anzeigen, bevor sie veröffentlicht werden.

Ihr virtueller Assistent kann den Veröffentlichungszeitplan verwalten, damit die Beiträge regelmäßig veröffentlicht werden können.

, zendesk