ALLGEMEINE ANRUFE FUNKTIONEN |
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Anrufe werden über einen Internetbrowser mit WEBRTC-Technologie getätigt oder empfangen |
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Detaillierte Kundenidentifikation |
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Eine zentralisierte Datenbank, die alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen in Oxon Timeline miteinander verbindet |
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Gesprächsaufzeichnung |
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Anrufbeendigungsgründe mit automatischen Aktionen (automatische E-Mail/SMS senden, ein neues Ticket erstellen, einen Kontakt in eine andere Datenbank verschieben, die Nummer eines Kunden sperren) |
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Blended Multi-Channel-Kommunikation |
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Erstellung eines Rückrufs oder einer Besprechung |
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Zusammenarbeit zwischen Agenten zur Bewältigung von Situationen und Lösung von Kundenproblemen |
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Erweiterte Funktionen zur Anrufsteuerung |
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Multifunktionale Rufumleitung (zweite Leitung, blinde Rufumleitung, Umleitung zu Favoritenkontakten) |
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Kunden-Tag-System |
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Anrufdispositionen und Hinweise |
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Professionelle Werkzeuge für CATI>-Befragungen |
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Automatische Kundenerkennung aus Kunden-CRM- oder Back-End-Systemen |
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Visueller Aufrufskript-Ersteller |
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NPS - "Net Promoter Score". Automatische SMS nach einem Anruf zur Bewertung der Kundenzufriedenheit |
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EINGEHENDE ANRUFE FÜR KUNDENDIENST & SUPPORT |
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Konfiguration der Warteschlangen. Anrufstrategien, Konfiguration von Aktionen, wenn niemand einen Anruf entgegennimmt, Arbeitsplaner, automatische Aktionen je nach Situation |
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IVR - interaktive Spracherkennung |
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Warteschlange Voicemail |
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Proaktive Benachrichtigungen |
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Rufe und Datenverteilung nach dem Rufthema |
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Live-SLA-Überwachung und automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail |
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Case Management & Agentenkollaboration |
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OUTBOUND-ANRUFE FÜR VERTRIEB, MARKETING & DATENERFASSUNG |
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Manuelle, halbautomatische, automatische und Kontaktlisten-Wahlmodi |
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Predictive Dialer |
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Einhaltung der Verordnung für ausgehende Anrufe |
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Tools zur Verwaltung von Umsätzen und Provisionen für die gesamte Kampagne und pro Agent |
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Priorisierung von Anruflisten & Leads in Echtzeit |
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Duplikat-Erkennung |
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TICKETING-SYSTEM, E-MAILS/SMS |
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Automatische E-Mail-Konvertierung in ein Ticket |
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Verwaltung von Ticket-Warteschlangen |
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Ticketgruppen für Massenabfragen |
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Ticket zusammenführen |
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Interne Hinweise |
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E-Mail-/Ticketing-Vorlagen mit dynamischen Feldern |
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Ticketing-Tags |
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Benutzerdefinierte Felder für das Ticketing |
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Historie der Kundeninteraktion |
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Anruf aus Ticket |
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Ticketing-Support der ersten und zweiten Reihe |
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Automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Schließen eines Tickets |
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Massen-E-Mail- und Massen-SMS-Versand an ausgewählte Kontaktdatenbanken |
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Individuelles E-Mail-/SMS-Schreiben auf Anfrage oder nach Anruf |
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WEB-CHAT |
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Konversation mit Kunden in Echtzeit über Webchat-Widget |
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Chat-Warteschlange |
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Vollständige Anpassung des Chat-Widgets |
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Anpassbare Grüße |
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Mehrere Brandings |
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Dateitransfer zwischen Agent und Kunde |
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"Offline" oder verpasste Chat-Umwandlung in ein Ticket |
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Chatübertragung zwischen Agenten |
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Anruf aus dem Chat |
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Zufriedenheitsbewertung |
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SOZIAL: FACEBOOK |
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Echtzeit-Konversation mit Kunden über Facebook Messenger |
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Facebook-Chat-Verlauf |
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Historie der Kundeninteraktion |
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Integration mit unbegrenzten Facebook-Seiten |
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Dateitransfer zwischen Agent und Kunde |
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Anpassbare Begrüßungen, Meldungen außerhalb der Arbeitszeit |
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PRODUKTIVITÄTSWERKZEUGE |
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Dashboards in Echtzeit für alle Kanäle |
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Überwachung von Agenten und Anrufen in Echtzeit und deren Leistungsbewertung durch den Teamleiter |
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Umfangreiche historische Berichte über Omni-Channel |
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Lieblingsberichte |
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Berichte Planer |
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Export in Excel und csv |
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Webbasierter Administrator |
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Heim- und Fernagenten |
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Kontakt Historie Zeitleiste |
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Agentenarbeitszeitprotokoll. Away, cofe break log |
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Flexible Arbeitszeiten | Einfaches Hinzufügen temporärer Agenten bei Bedarf |
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Datentabellen, Grafiken und Diagramme |
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Automatische Trennung der Kontaktliste |
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Agentenkalender alle Aufgaben, Meetings, Rückrufe. Überwachung durch den Teamleiter |
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Benutzerdefinierte Felder (Kunde, Firma, Ticket) |
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API-Integrationen mit CRM- und anderen Back-End-Systemen |
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QUALITÄTS- & KUNDENERLEBNISMANAGEMENT |
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Anpassbare Bewertungsformulare |
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Vollständige Omni-Channel-Zufriedenheitsumfragen |
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Volle Kundeninteraktion auf verschiedenen Kanälen |
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Verfolgung des Servicelevels der Kampagne |
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SUPPORTSERVICE |
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Telefonische Unterstützung |
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E-Mail-Unterstützung |
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Dedizierter Kundenbetreuer |
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Onboarding-Coach (zusätzliche Gebühren) |
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VIDEO-AUFRUF |
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Allgemeine Funktionen für Videoanrufe |
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CHATBOT |
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Allgemeine Chatbot-Funktionen |
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