| ALLGEMEINE ANRUFE FUNKTIONEN |
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| Anrufe werden über einen Internetbrowser mit WEBRTC-Technologie getätigt oder empfangen |
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| Detaillierte Kundenidentifikation |
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| Eine zentralisierte Datenbank, die alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen in Oxon Timeline miteinander verbindet |
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| Gesprächsaufzeichnung |
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| Anrufbeendigungsgründe mit automatischen Aktionen (automatische E-Mail/SMS senden, ein neues Ticket erstellen, einen Kontakt in eine andere Datenbank verschieben, die Nummer eines Kunden sperren) |
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| Blended Multi-Channel-Kommunikation |
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| Erstellung eines Rückrufs oder einer Besprechung |
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| Zusammenarbeit zwischen Agenten zur Bewältigung von Situationen und Lösung von Kundenproblemen |
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| Erweiterte Funktionen zur Anrufsteuerung |
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| Multifunktionale Rufumleitung (zweite Leitung, blinde Rufumleitung, Umleitung zu Favoritenkontakten) |
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| Kunden-Tag-System |
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| Anrufdispositionen und Hinweise |
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| Professionelle Werkzeuge für CATI>-Befragungen |
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| Automatische Kundenerkennung aus Kunden-CRM- oder Back-End-Systemen |
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| Visueller Aufrufskript-Ersteller |
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| NPS - "Net Promoter Score". Automatische SMS nach einem Anruf zur Bewertung der Kundenzufriedenheit |
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| EINGEHENDE ANRUFE FÜR KUNDENDIENST & SUPPORT |
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| Konfiguration der Warteschlangen. Anrufstrategien, Konfiguration von Aktionen, wenn niemand einen Anruf entgegennimmt, Arbeitsplaner, automatische Aktionen je nach Situation |
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| IVR - interaktive Spracherkennung |
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| Warteschlange Voicemail |
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| Proaktive Benachrichtigungen |
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| Rufe und Datenverteilung nach dem Rufthema |
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| Live-SLA-Überwachung und automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail |
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| Case Management & Agentenkollaboration |
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| OUTBOUND-ANRUFE FÜR VERTRIEB, MARKETING & DATENERFASSUNG |
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| Manuelle, halbautomatische, automatische und Kontaktlisten-Wahlmodi |
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| Predictive Dialer |
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| Einhaltung der Verordnung für ausgehende Anrufe |
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| Tools zur Verwaltung von Umsätzen und Provisionen für die gesamte Kampagne und pro Agent |
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| Priorisierung von Anruflisten & Leads in Echtzeit |
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| Duplikat-Erkennung |
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| TICKETING-SYSTEM, E-MAILS/SMS |
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| Automatische E-Mail-Konvertierung in ein Ticket |
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| Verwaltung von Ticket-Warteschlangen |
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| Ticketgruppen für Massenabfragen |
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| Ticket zusammenführen |
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| Interne Hinweise |
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| E-Mail-/Ticketing-Vorlagen mit dynamischen Feldern |
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| Ticketing-Tags |
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| Benutzerdefinierte Felder für das Ticketing |
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| Historie der Kundeninteraktion |
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| Anruf aus Ticket |
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| Ticketing-Support der ersten und zweiten Reihe |
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| Automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Schließen eines Tickets |
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| Massen-E-Mail- und Massen-SMS-Versand an ausgewählte Kontaktdatenbanken |
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| Individuelles E-Mail-/SMS-Schreiben auf Anfrage oder nach Anruf |
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| WEB-CHAT |
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| Konversation mit Kunden in Echtzeit über Webchat-Widget |
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| Chat-Warteschlange |
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| Vollständige Anpassung des Chat-Widgets |
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| Anpassbare Grüße |
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| Mehrere Brandings |
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| Dateitransfer zwischen Agent und Kunde |
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| "Offline" oder verpasste Chat-Umwandlung in ein Ticket |
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| Chatübertragung zwischen Agenten |
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| Anruf aus dem Chat |
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| Zufriedenheitsbewertung |
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| SOZIAL: FACEBOOK |
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| Echtzeit-Konversation mit Kunden über Facebook Messenger |
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| Facebook-Chat-Verlauf |
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| Historie der Kundeninteraktion |
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| Integration mit unbegrenzten Facebook-Seiten |
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| Dateitransfer zwischen Agent und Kunde |
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| Anpassbare Begrüßungen, Meldungen außerhalb der Arbeitszeit |
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| PRODUKTIVITÄTSWERKZEUGE |
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| Dashboards in Echtzeit für alle Kanäle |
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| Überwachung von Agenten und Anrufen in Echtzeit und deren Leistungsbewertung durch den Teamleiter |
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| Umfangreiche historische Berichte über Omni-Channel |
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| Lieblingsberichte |
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| Berichte Planer |
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| Export in Excel und csv |
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| Webbasierter Administrator |
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| Heim- und Fernagenten |
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| Kontakt Historie Zeitleiste |
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| Agentenarbeitszeitprotokoll. Away, cofe break log |
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| Flexible Arbeitszeiten | Einfaches Hinzufügen temporärer Agenten bei Bedarf |
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| Datentabellen, Grafiken und Diagramme |
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| Automatische Trennung der Kontaktliste |
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| Agentenkalender alle Aufgaben, Meetings, Rückrufe. Überwachung durch den Teamleiter |
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| Benutzerdefinierte Felder (Kunde, Firma, Ticket) |
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| API-Integrationen mit CRM- und anderen Back-End-Systemen |
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| QUALITÄTS- & KUNDENERLEBNISMANAGEMENT |
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| Anpassbare Bewertungsformulare |
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| Vollständige Omni-Channel-Zufriedenheitsumfragen |
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| Volle Kundeninteraktion auf verschiedenen Kanälen |
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| Verfolgung des Servicelevels der Kampagne |
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| SUPPORTSERVICE |
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| Telefonische Unterstützung |
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| E-Mail-Unterstützung |
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| Dedizierter Kundenbetreuer |
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| Onboarding-Coach (zusätzliche Gebühren) |
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| VIDEO-AUFRUF |
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| Allgemeine Funktionen für Videoanrufe |
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| CHATBOT |
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| Allgemeine Chatbot-Funktionen |
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