Preisgestaltung

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Geschäftlich
  • Allgemeine Anruffunktionen
  • Kundenservice und Support
  • Vertrieb, Marketing & Datenerfassung
  • Produktivitätstools
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Business plus
  • + Ticketsystem, E-Mails/SMS
  • + Kundenerlebnismanagement
  • + Support-Service
  • + API-Integrationen mit CRM
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Unternehmen
  • + Web-Chat
  • + Chat-bot
  • + Whatsapp (beta)
  • + Videoanrufe
  • + Sozial: Facebook
  • + NPS
  • + Massen-E-Mail und SMS
  • + Telefonsupport
Tabelle
ALLGEMEINE ANRUFE FUNKTIONEN
Geschäftlich
Business+
Unternehmen
Anrufe werden über einen Internetbrowser mit WEBRTC-Technologie getätigt oder empfangen
Detaillierte Kundenidentifikation
Eine zentralisierte Datenbank, die alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen in Oxon Timeline miteinander verbindet
Gesprächsaufzeichnung
Anrufbeendigungsgründe mit automatischen Aktionen (automatische E-Mail/SMS senden, ein neues Ticket erstellen, einen Kontakt in eine andere Datenbank verschieben, die Nummer eines Kunden sperren)
Blended Multi-Channel-Kommunikation
Erstellung eines Rückrufs oder einer Besprechung
Zusammenarbeit zwischen Agenten zur Bewältigung von Situationen und Lösung von Kundenproblemen
Erweiterte Funktionen zur Anrufsteuerung
Multifunktionale Rufumleitung (zweite Leitung, blinde Rufumleitung, Umleitung zu Favoritenkontakten)
Kunden-Tag-System
Anrufdispositionen und Hinweise
Professionelle Werkzeuge für CATI>-Befragungen
Automatische Kundenerkennung aus Kunden-CRM- oder Back-End-Systemen
Visueller Aufrufskript-Ersteller
NPS - "Net Promoter Score". Automatische SMS nach einem Anruf zur Bewertung der Kundenzufriedenheit
EINGEHENDE ANRUFE FÜR KUNDENDIENST & SUPPORT
Konfiguration der Warteschlangen. Anrufstrategien, Konfiguration von Aktionen, wenn niemand einen Anruf entgegennimmt, Arbeitsplaner, automatische Aktionen je nach Situation
IVR - interaktive Spracherkennung
Warteschlange Voicemail
Proaktive Benachrichtigungen
Rufe und Datenverteilung nach dem Rufthema
Live-SLA-Überwachung und automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail
Case Management & Agentenkollaboration
OUTBOUND-ANRUFE FÜR VERTRIEB, MARKETING & DATENERFASSUNG
Manuelle, halbautomatische, automatische und Kontaktlisten-Wahlmodi
Predictive Dialer
Einhaltung der Verordnung für ausgehende Anrufe
Tools zur Verwaltung von Umsätzen und Provisionen für die gesamte Kampagne und pro Agent
Priorisierung von Anruflisten & Leads in Echtzeit
Duplikat-Erkennung
TICKETING-SYSTEM, E-MAILS/SMS
Automatische E-Mail-Konvertierung in ein Ticket
Verwaltung von Ticket-Warteschlangen
Ticketgruppen für Massenabfragen
Ticket zusammenführen
Interne Hinweise
E-Mail-/Ticketing-Vorlagen mit dynamischen Feldern
Ticketing-Tags
Benutzerdefinierte Felder für das Ticketing
Historie der Kundeninteraktion
Anruf aus Ticket
Ticketing-Support der ersten und zweiten Reihe
Automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Schließen eines Tickets
Massen-E-Mail- und Massen-SMS-Versand an ausgewählte Kontaktdatenbanken
Individuelles E-Mail-/SMS-Schreiben auf Anfrage oder nach Anruf
WEB-CHAT
Konversation mit Kunden in Echtzeit über Webchat-Widget
Chat-Warteschlange
Vollständige Anpassung des Chat-Widgets
Anpassbare Grüße
Mehrere Brandings
Dateitransfer zwischen Agent und Kunde
"Offline" oder verpasste Chat-Umwandlung in ein Ticket
Chatübertragung zwischen Agenten
Anruf aus dem Chat
Zufriedenheitsbewertung
SOZIAL: FACEBOOK
Echtzeit-Konversation mit Kunden über Facebook Messenger
Facebook-Chat-Verlauf
Historie der Kundeninteraktion
Integration mit unbegrenzten Facebook-Seiten
Dateitransfer zwischen Agent und Kunde
Anpassbare Begrüßungen, Meldungen außerhalb der Arbeitszeit
PRODUKTIVITÄTSWERKZEUGE
Dashboards in Echtzeit für alle Kanäle
Überwachung von Agenten und Anrufen in Echtzeit und deren Leistungsbewertung durch den Teamleiter
Umfangreiche historische Berichte über Omni-Channel
Lieblingsberichte
Berichte Planer
Export in Excel und csv
Webbasierter Administrator
Heim- und Fernagenten
Kontakt Historie Zeitleiste
Agentenarbeitszeitprotokoll. Away, cofe break log
Flexible Arbeitszeiten | Einfaches Hinzufügen temporärer Agenten bei Bedarf
Datentabellen, Grafiken und Diagramme
Automatische Trennung der Kontaktliste
Agentenkalender alle Aufgaben, Meetings, Rückrufe. Überwachung durch den Teamleiter
Benutzerdefinierte Felder (Kunde, Firma, Ticket)
API-Integrationen mit CRM- und anderen Back-End-Systemen
QUALITÄTS- & KUNDENERLEBNISMANAGEMENT
Anpassbare Bewertungsformulare
Vollständige Omni-Channel-Zufriedenheitsumfragen
Volle Kundeninteraktion auf verschiedenen Kanälen
Verfolgung des Servicelevels der Kampagne
SUPPORTSERVICE
Telefonische Unterstützung
E-Mail-Unterstützung
Dedizierter Kundenbetreuer
Onboarding-Coach (zusätzliche Gebühren)
VIDEO-AUFRUF
Allgemeine Funktionen für Videoanrufe
CHATBOT
Allgemeine Chatbot-Funktionen