Mitarbeiterführung

Oxons Mitarbeiterführung

Struktur

Es gibt 3 Allgemeine Werte im Oxon-System: Supervisor, Teamleiter und Team. Abhängig von diesen Ebenen haben wir entworfen 2 verschiedene Software: Software für Manager / Teamleiter und Software für Manager / Teamleiter und Software für Arbeiter / Agenten .
Supervisor
Der Supervisor verwaltet alle Prozesse, Aufgaben und Anpassungen. Das Dashboard mit Echtzeit-Performance, Berichten und Analysezahlen steht Supervisoren zur Verfügung.
Gruppenführer
Der Teamleiter hat fast die gleichen Möglichkeiten, er/sie arbeitet auch mit Berichten, Dashboards und Analysen, jedoch mit eingeschränktem Zugriffsrecht. Der Teamleiter leitet Teams.
Mannschaft
Das Team besteht aus Agenten, die direkt mit den Kunden zusammenarbeiten, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, Chats zu führen, mit Kunden zu mailen und so weiter. Die Leistung jedes Agenten wird den Teamleitern und Supervisoren in Echtzeit angezeigt.

Software für Agenten:

Agent
Kommuniziert mit Kunden über alle Kommunikationskanäle
Einfach zu bedienende Schnittstelle
Wir haben ein System geschaffen, das kein langes Onboarding erfordert. Ein Agent kann alles lernen, indem er nur einen Desktop öffnet und navigiert!
Alle Kanäle in einem Fenster
Der Agent muss nicht mehr zwischen Fenstern und Tabs wechseln und kann schneller Antworten finden
Kundeninformationen & historische Zeitachse
Alle Kundeninformationen aus jedem Kommunikationskanal werden an einem Ort gesammelt, damit Sie die bessere Sicht haben
, Mitarbeiterführung

Software für Teamleiter:

Gruppenführer
Wird von Teamleitern des Unternehmens sowie von Direktoren und Führungskräften verwendet.
Erstellt und verwaltet Arbeitsabläufe
Sie können Skripte, Nachrichtenvorlagen und andere Tools erstellen, die Agenten verwenden können. Der Teamleiter sieht auch alle anstehenden Aufgaben und verwaltet diese
Analysiert die Leistung der Agenten
Sehen Sie alle Echtzeit- und früheren Analysen. Verwalten Sie sie nach Kampagnen, Gruppen oder Agenten. Erhalten Sie alle Berichte, die Sie benötigen, um die Leistung Ihrer Teams zu sehen.
Sieht die Probleme und den Zufriedenheitsgrad der Kunden
Verwalten Sie den gesamten Ticketverlauf, um Einblicke in die häufigsten Probleme zu erhalten und Ergebnisdiagramme anzuzeigen, die die Kundenzufriedenheit zeigen
, Mitarbeiterführung

Alles in einem

Die OXON-Plattform wurde für die Kundeninteraktion entwickelt Telefon, Web-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke an einem einzigen Ort verbunden.

Es ist ein sehr einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen Kundendienst Tickets.

HRM & CRM

Oxon ist nicht nur ein klassisches Unterstützungszentrum. Es ist auch ein Stapel von leistungsstarken Tools für Workflow-Management und Kundenbeziehungsmanagement Mit Oxon können Sie Daten für Analyseberichte sammeln und verarbeiten, die Aktivität und Leistung der Mitarbeiter verfolgen und vieles mehr. Mehr erfahren
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