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Gründe, warum sich Marken für Oxon vs. Freshdesk entscheiden

Die Zeiten der unpersönlichen Ticketkommunikation sind vorbei.
Kunden erwarten jetzt schnelle, bequeme und personalisierte Interaktionen. Daher bietet Oxon einen dialogorientierten Ansatz für den Kundensupport.
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Kanalneutrale Gespräche schlagen Tickets.

Tickets waren in der Vergangenheit transaktional und dienten dazu, eine praktische Lösung zu ermöglichen.
Die Kunden von heute erwarten jedoch ein sehr persönliches, kanalübergreifendes Kundenerlebnis.
Um dies zu erreichen, müssen die Support-Teams in der Lage sein, jede Kundenanfrage genau zu priorisieren und zur richtigen Zeit an den richtigen Agenten weiterzuleiten, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Oxon ermöglicht eine kontinuierliche Konversation, die es den Support-Mitarbeitern ermöglicht, jedem Kunden auf dem Kanal seiner Wahl eine sehr persönliche Antwort zu geben.

Ein besseres AX für ein besseres CX.

Die Agenten von heute müssen gut ausgebildet und mit den richtigen Werkzeugen und Kenntnissen ausgestattet sein, um eine Vielzahl von Kundenproblemen zu lösen.
Leider müssen die Agenten bei herkömmlichen Ticketing-Systemen wie Freshdesk zwischen mehreren Registerkarten wechseln und Systeme verwenden, bei denen die Daten verstreut sind.
Ein großartiges Kundenerlebnis beginnt mit einem großartigen Agentenerlebnis.
Deshalb kombiniert Oxon Kommunikationskanäle und Kundendaten, um den Agenten eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden in einer einzigen Ansicht zu bieten.
Auf diese Weise bieten die Agenten jedes Mal einen schnellen, personalisierten Service.
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Intelligentes Omnichannel-Routing.

Das Problem ist, dass Ticketing-Systeme nicht flexibel genug sind, um die Journeys an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Infolgedessen bleiben Kundenanfragen in Silokanälen stecken und die Support-Teams riskieren, Kunden zu übersehen, die dringend Hilfe benötigen.
Das Omnichannel-Routing von Oxon stellt sicher, dass Kundengespräche ohne Unterbrechung fortgesetzt werden, wenn sie zwischen Kanälen oder Agenten wechseln.
Mit einem datengesteuerten Ansatz werden Journeys erkannt, so dass die richtigen Anfragen die richtigen Agenten zur richtigen Zeit erreichen, basierend auf den von Ihnen festgelegten Regeln.

Erstklassige Benutzerfreundlichkeit und Implementierung.

Oxon gibt den Teams des Kundendienstes die Möglichkeit, ihre Einrichtung zu kontrollieren und Änderungen vorzunehmen.
Von unseren eigenen Anwendern regelmäßig zur Nummer 1 in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Implementierung gewählt, bemühen wir uns, unsere Plattform so intuitiv wie möglich zu gestalten, damit sich Agenten und Administratoren auf den Kunden konzentrieren können, nicht auf die Software.
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort, sondern sehen Sie sich einige Bewertungen unserer eigenen Benutzer an, um zu sehen, warum wir die beste Freshdesk-Alternative da draußen sind!
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24/7 Kundenbetreuung!

Wir möchten, dass Sie beim Aufbau eines starken und loyalen Kundenstamms erfolgreich sind und sich nie um Ihre Kundenservice-Software kümmern müssen.
Deshalb hat Oxon Customer Success und Customer Experience Teams, die bereit sind, Ihnen von dem Moment an zu helfen, wenn Sie unser Benutzer werden.
Unsere Kunden sind mehr als Partner – sie sind unsere Freunde.

Virtueller Assistent

Wir stellen virtuelle Assistenten zur Verfügung, die den zeitlichen Aufwand erheblich reduzieren.
Sie können Bilder suchen, sie nach Bedarf formatieren und vor der Veröffentlichung in einer Vorschau anzeigen. Ihre virtuellen Assistenten können den Veröffentlichungszeitplan verwalten, um sicherzustellen, dass Ihre Beiträge regelmäßig wachsen.

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