Eingehende Anrufe

Inbound Telefonie für eingehende Kundenservice Anrufe

Wave
, Eingehende Anrufe
Omni-Channel - über jeden Kanal erreichbar
Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Gelegenheit auf dem Kanal ihrer Wahl Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufzunehmen.
Dynamischer Agent-Desktop
Unser dynamischer Agenten-Desktop fasst alle Ihre Daten in eine benutzerfreundliche Oberfläche, sodass Ihr Team immer über alle Daten verfügt, die es benötigt, um Anrufe beim ersten Kontakt zu lösen.
Echtzeitüberwachung
Von professionellen Callcenter-Managern erstellte Echtzeit-Dashboards, um die Effektivität des Kundensupports und die Arbeit der Agenten zu bewerten
Kundenzufriedenheitsumfragen und NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Oxon-Umfragen zur Kundenzufriedenheit und NPS-Messungen ermöglichen es, jede Anrufleistung zu verfolgen und Ihre CX zu verbessern, um die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden besser zu verstehen.

Durchschnittliche Anrufe

125
PRO AGENTEN JEDEN TAG

Durchschnittliche ACW-Zeit

15
Sekunden

Problemlösung

30
Sekunden

Kunden-NPS-Punktzahl

8 /10
Punkte
, Eingehende Anrufe

Leistungsstarkes Inbound Call Management

Unsere Anrufverarbeitungslösungen erlauben die Aufzeichnung sowohl von Echtzeitgesprächen als auch der Dokumentation von Geschäftsabschlüssen. Sprachaufzeichnungslösungen können Sie so konfigurieren, dass Ihr QA-Prozess mit allen Bestimmungen der DSGVO konform geht.
Wave

Bessere Ergebnisse

Erhöhung der First Call Resolution (FCR) +75% 75%
75%
Erhöhung des Net Promoter Scores (NPS) +24% 24%
24%
Steigerung der Agentenproduktivität +55% 55%
55%
Reduzierung der Anrufweiterleitungsrate +32% 32%
32%

Kundentreue

Messen Sie automatisch die Kundenloyalität und reduzieren Sie die Abwanderung durch Umfragen nach dem Gespräch.

Oxon ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden nach einem Anruf zu ihrem Gespräch zu befragen, indem Sie eine SMS mit folgenden Fragen senden: „Sind Sie mit der Lösung Ihres Problems zufrieden?“, „Haben Sie eine gute Kundenerfahrung?“ und „Wie würden Sie Ihre Anruferfahrung auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten?“

Wave

Vollständige Liste der Inbound Call Center Service-Funktionen

Anrufbeendigung
Ticketsystem
Fragebogenformulare
Kunden-Wahlwiederholungsfunktionen
Zentralisiertes Datenbanksystem
Kundendetailinformationen
IVR - Interaktiver Sprachtransponder
Automatischer Anrufrekorder
Verteilung von Anrufen und Daten nach Agentenqualifikation
Erweiterte Anrufsteuerung
Kundenkommunikationsverlauf
Situationsmanagement & Agentenkooperation
Multifunktionale Anrufumleitung zu anderen Agenten
Warteschlangen
Verschiedene Teams
Erweitertes Berichtsmodul
Datenanalyse
Proaktive Nachrichten
NPS - Net Promoter Score
Automatische E-Mails und SMS nach einem Gespräch
Programmierbare Ruffunktionen
Automatische Wahlwiederholung und Voicemail