Eingehende Anrufe
Inbound Telefonie für eingehende Kundenservice Anrufe
Omni-Channel - über jeden Kanal erreichbar
Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Gelegenheit auf dem Kanal ihrer Wahl Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufzunehmen.
Dynamischer Agent-Desktop
Unser dynamischer Agenten-Desktop fasst alle Ihre Daten in eine benutzerfreundliche Oberfläche, sodass Ihr Team immer über alle Daten verfügt, die es benötigt, um Anrufe beim ersten Kontakt zu lösen.
Echtzeitüberwachung
Von professionellen Callcenter-Managern erstellte Echtzeit-Dashboards, um die Effektivität des Kundensupports und die Arbeit der Agenten zu bewerten
Kundenzufriedenheitsumfragen und NPS*
* NPS (Net Promoter Score)
Oxon-Umfragen zur Kundenzufriedenheit und NPS-Messungen ermöglichen es, jede Anrufleistung zu verfolgen und Ihre CX zu verbessern, um die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden besser zu verstehen.
Oxon-Umfragen zur Kundenzufriedenheit und NPS-Messungen ermöglichen es, jede Anrufleistung zu verfolgen und Ihre CX zu verbessern, um die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden besser zu verstehen.
Durchschnittliche Anrufe
125
PRO AGENTEN JEDEN TAG
Durchschnittliche ACW-Zeit
15
Sekunden
Problemlösung
30
Sekunden
Kunden-NPS-Punktzahl
8
/10
Punkte
Leistungsstarkes Inbound Call Management
Unsere Anrufverarbeitungslösungen erlauben die Aufzeichnung sowohl von Echtzeitgesprächen als auch der Dokumentation von Geschäftsabschlüssen. Sprachaufzeichnungslösungen können Sie so konfigurieren, dass Ihr QA-Prozess mit allen Bestimmungen der DSGVO konform geht.
Ein paar Fakten auf einen Blick
Bessere Ergebnisse
Kundentreue
Messen Sie automatisch die Kundenloyalität und reduzieren Sie die Abwanderung durch Umfragen nach dem Gespräch.
Oxon ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden nach einem Anruf zu ihrem Gespräch zu befragen, indem Sie eine SMS mit folgenden Fragen senden: „Sind Sie mit der Lösung Ihres Problems zufrieden?“, „Haben Sie eine gute Kundenerfahrung?“ und „Wie würden Sie Ihre Anruferfahrung auf einer Skala von 0 bis 10 bewerten?“
