E-Mails & soziale Netzwerke

E-Mail & soziale Netzwerke

Wave
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Facebook Messenger
Kommunizieren Sie durch den Facebook Messenger über Oxon und verbessern Sie so das Kundenerlebnis, indem Sie auf alle Kundeninformationen aus der Oxon-Datenbank zurück greifen können.
Ticketsystem
Im Kundenservice registriert ein Support-Ticket-System all Ihre eingehenden Kundenanfragen und generiert automatisch ein Kundenservice-Ticket mit einer Vorgangsnummer, das an die Kundin zurück geschickt wird.
Gemeinsamer Posteingang
Oxon ist ein Ticketing-System, das als zentraler Posteingang für alle Fragen und Anliegen Ihrer Kunden fungiert. Auf diese Weise erhält Ihre Kundin oder Ihr Kunde - unabhängig davon, über welchen Kanal er oder sie das Unternehmen kontaktiert: E-Mail, Chat, Facebook usw. – immer ein Ticket mit einer Vorgangsnummer. Auf diese Weise wird die Nachverfolgung des Kundenanliegens für Ihren Kundenservice erheblich erleichtert. Die First Contact Resolution Rate verbessert sich dadurch nachhaltig und somit auch Ihr CX Rating.
Verbesserungspotentiale aufzeigen
Das Oxon Support-Ticket-System ermöglicht die Analyse von Informationen, die der Verbesserung des gesamten Support-Teams Ihres Unternehmens dienen. Denn das Support-Ticket-System ist als Issue-Tracking-System in der Lage, systematische Analysen über Art und Qualität der Kundenkontakte zu liefern. Wenn also ein bestimmtes Problem ständig von mehreren Kunden angesprochen wird, können gezeilte Aktivitäten zur Problembehebung eingeleitet werden. Wie beispielsweise das Bug-Tracking des Problems für Ingenieure oder die Bereitstellung einer effizienten Self-Service-Lösung mit Helpdesk-Software.

Durchschnittliche Reaktionszeit

100
Protokoll

Kunden-NPS-Punktzahl

9 /10
Punkte

Routing der E-Mail-Zeit

0
Protokoll

Problemlösung

50
Protokoll
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Zentraler Posteingang für all Ihre Kundenanliegen

Oxon ist ein Ticketingsystem, das als gemeinsamer Posteingang für alle Fragen und Anliegen Ihrer Kunden fungiert. Auf diese Weise erhält Ihr Kundenservice unabhängig von dem Kanal, über den Ihre Kunden das Unternehmen kontaktieren – E-Mail, Chat, Facebook usw. – immer ein einheitliches Ticket aus dem zentralen Posteingang. Ein solches Ticketmanagement ist für die Vorgangsverfolgung ein großer Vorteil, um die Kundenanfrage schnell und zufriedenstellend zu lösen.
Wave

100 Probleme – 1 Ticket

Für das E-Mail-Support-Team wurde ein Support-Ticket-System konzipiert, mit dem die Kundenkommunikation in einem einzigen Ticket zusammengefasst werden kann, und zwar innerhalb eines organisierten Workflows.
Im Falle einer wiederholten Kontaktaufnahme durch die selbe Kundin, hat Ihr Support-Mitarbeiter automatisch Zugriff auf alle wichtigen Informationen zu dieser Kundin: den zuletzt angeforderten Support, das ursprünglich geschilderte Problem, die Lösung des Problems und sogar die bisherige Wartezeit.
Ein Ticket = alle Webkanäle in einem + alle Vorgeschichten = schnellere Problemlösungszeit

Chat-Bot für E-Mail

Sind auch Sie tagtäglich mit immer wieder gleich lautenden Kunden-E-Mails konfrontiert? Möchten Sie diese einfachen, immer gleich lauteden Fragen sofort beantworten und somit aus der Welt schaffen? Dann leiten Sie diese Anfragen nicht länger in Ihr Kundenservice-Team. Denn diese Anfragen sind eine willkommende Gelegenheit, um sie durch unseren Chatbot beantworten zu lassen. Wir haben einen Chatbot basierend auf neuronalen Netzen erstellt, der Sprache / Texte erkennen und Antworten auf eine Vielzahl von Fragen geben kann. Darüber hinaus haben wir eine Technologie entwickelt, mit der wir mehr über die Anliegen Ihrer Kunden lernen und so unseren Chatbot an Ihre Branchenanforderungen anpassen können.
Derzeit ist der ultimative Chatbot für E-Mails, Web-Chats und Chats in sozialen Netzwerken verfügbar. Ein anrufender Chatbot ist aktuell in der Entwicklung.

Senden Sie Tausende personalisierter Nachrichten

In der neuen Ära überfüllter Medien sind die besten Marketingbotschaften sehr persönlich. Aus diesem Grund hat OXON ein personalisiertes Marketing-Tool entwickelt. Das OXON-Kommunikationssystem sammelt alle Informationen über einen Kunden aus verschiedenen Kommunikationskanälen:
– Welche Produkte hat er gekauft?
– Für welche Probleme hat er Support-Tickets geöffnet?
– Zu welcher Zeit hat er angerufen?
– usw.
Ein Filtersystem für benutzerdefinierte Tags ermöglicht es OXON, Kontaktlisten zu sortieren und für Mailingkampagnen zu verwenden.

Wave

Vollständige Liste der Funktionen für E-Mail und soziale Netzwerke

Generieren Sie automatisch ein Ticket, wenn eine E-Mail empfangen wird
Ticketverteilung
Ticketsortierung nach Priorität, Thema, Tag, Herkunft
Automatische Kundenbegrüßung
Automatischer Abschied nach dem Schließen eines Tickets
Automatische E-Mail-Verteilung an Agenten
Fähigkeit, Tickets nach Fähigkeiten zuzuweisen
Massen-E-Mail und SMS
Verwaltung der E-Mail-Warteschlange
E-Mail-Vorlagen
High-End-Kundendatenbank mit Filter
Konfiguration und Weiterleitung ausgehender E-Mails
E-Mail-Verlaufsberichte werden live im Dashboard angezeigt
Automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Schließen des Tickets
Manager können die Arbeit der Agenten kommentieren und bewerten
Kundenkommunikationsverlauf
Vollständige Integration mit Facebook
Kommunikationsgeschichte in einem Fenster
Der Datenverlauf sozialer Netzwerke meldet Live-Tracking im Dashboard