Analytik & Unternehmensführung
Analytics & Business Management
Mit OXON können Sie Big Data innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens erfassen und nutzen.
Oxon steht für effiziente Geschäftsführung
Über 200 Auswertungen
Professionelle Berichte helfen Ihnen bei der fortlaufenden Analyse der Performance Ihres Contact Centers. All Ihre Daten werden ausgewertet. Treffen Sie nur noch Entscheidungen, die auf qualifizierten Informationen basieren.
Interaktive Echtzeit-Dashboards
Unsere visuellen und intuitiven Dashboards geben Ihnen ein sofortiges Verständnis Ihrer Contact Center Performance. Leistungsstarke Tools zeigen Ihnen, was gut läuft und wo Sie Ressourcen für die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses vermehrt einsetzen müssen.
Performance Monitoring
Erhalten Sie in Echtzeit Zugriff auf die Einhaltung Ihres Agentenplans, Leistungsraten, KPIs und all Ihre wertvollsten Berichtsdaten und -metriken.
Anruf- und E-Mail-Umfragen
Verwenden Sie automatisch ausgeführte Umfrageergebnisse, um Ihren Service zu verbessern und die Arbeit Ihrer Agenten professioneller zu gestalten.
Wie gelingt effizientes Personalmangement mit modernen Analysetools?
Oxon gibt Ihnen die Möglichkeit, jederzeit einen vollständigen Einblick in die Projekt- oder Kampagnenleistung zu erhalten und stellt Ihnen dazu viele statistische Zahlen bereit. Unsere Visualisierungstools erleichtern und beschleunigen Ihren Analyseprozess.
Schritt 01
Workforce Management basierend auf objektiven Zahlen
Workforce Management spielt in jedem Unternehmen eine entscheidende Rolle. Daher muss das WFM objektiv und präzise sein. Mit Oxon haben Sie einen guten Einblick in die strategische Personalplanung und Leistungsanalyse. Sie können alle Kommunikationskanäle und wichtigen Statistiken wie das Interaktionsvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit auswerten. Alle Agenteninformationen wie Arbeitszeit und Kommunikationsleistung werden an einem Ort gespeichert, um die Arbeit Ihres Unternehmens effektiv zu verwalten.
Schritt 02
Leiten Sie aus den gesammelten Daten Ihre Planungsdaten ab
Mit Oxon haben Sie eine 360-Grad-Ansicht des Kunden. Vorherige Kommunikation, Zufriedenheitsindex, zusätzliche Informationen zu Interessen und Präferenzen – Sie werden keine strategischen Informationen verpassen und Sie finden sie in unserem Analytics & Business Management-System.
Vollständige Liste der Analytics- und Business-Management-Funktionen
Mehr als 30 großartige Tools für effektives CRM und HRM.
