Analytik & Unternehmensführung

Analytics & Business Management

Mit OXON können Sie Big Data innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens erfassen und nutzen.

Oxon steht für effiziente Geschäftsführung

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Über 200 Auswertungen

Professionelle Berichte helfen Ihnen bei der fortlaufenden Analyse der Performance Ihres Contact Centers. All Ihre Daten werden ausgewertet. Treffen Sie nur noch Entscheidungen, die auf qualifizierten Informationen basieren.
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Interaktive Echtzeit-Dashboards

Unsere visuellen und intuitiven Dashboards geben Ihnen ein sofortiges Verständnis Ihrer Contact Center Performance. Leistungsstarke Tools zeigen Ihnen, was gut läuft und wo Sie Ressourcen für die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses vermehrt einsetzen müssen.
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Performance Monitoring

Erhalten Sie in Echtzeit Zugriff auf die Einhaltung Ihres Agentenplans, Leistungsraten, KPIs und all Ihre wertvollsten Berichtsdaten und -metriken.
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Anruf- und E-Mail-Umfragen

Verwenden Sie automatisch ausgeführte Umfrageergebnisse, um Ihren Service zu verbessern und die Arbeit Ihrer Agenten professioneller zu gestalten.

Wie gelingt effizientes Personalmangement mit modernen Analysetools?

Oxon gibt Ihnen die Möglichkeit, jederzeit einen vollständigen Einblick in die Projekt- oder Kampagnenleistung zu nehmen und stellt Ihnen dazu viele statistische Zahlen bereit. Unsere Visualisierungstools erleichtern und beschleunigen Ihren Analyseprozess.
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Schritt 01

Workforce Management basierend auf objektiven Zahlen

Workforce Management spielt in jedem Unternehmen eine entscheidende Rolle. Daher muss das WFM objektiv und präzise sein. Mit Oxon haben Sie einen guten Einblick in die strategische Personalplanung und Leistungsanalyse. Sie können alle Kommunikationskanäle und wichtigen Statistiken wie das Interaktionsvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit auswerten. Alle Agenteninformationen wie Arbeitszeit und Kommunikationsleistung werden an einem Ort gespeichert, um die Arbeit Ihres Unternehmens effektiv zu verwalten.
Schritt 02

Leiten Sie aus den gesammelten Daten Ihre Planungsdaten ab

Mit Oxon haben Sie eine 360-Grad-Ansicht des Kunden. Vorherige Kommunikation, Zufriedenheitsrate, zusätzliche Informationen zu Interessen und Präferenzen – wir werden keine strategischen Informationen verpassen und Sie finden sie in unserem Analytics & Business Management-System.

Wave

Vollständige Liste der Analytics- und Business-Management-Funktionen

Mehr als 30 großartige Tools für effektives CRM und HRM.
Mitarbeiterplanung und Schichtplanung
Analyse historischer Daten
Benutzerdefinierte Berichte
Lieblingsberichte
Anrufe umleiten
Exportieren Sie Berichte in XLS und CSV
Videoaufzeichnung im Arbeitsbereich des Agenten
Auswertung des Agentenanrufs
Stellen Sie von jedem Browser aus eine Verbindung zum Administratorfenster her
Arbeit der Remote-Agenten
Detaillierte Kundeninformationen und Analysen
Echtzeit-Dashboard-Panel
Zählung der Arbeitszeit der Agenten
Betriebsregeln: Automatisierung und Aufgabenerstellung
Datentabellen, Grafiken und Diagramme
Automatische Trennung und Verteilung von Datenbanken
Agentenkalender
Termine
Wahlwiederholungen
API-Integration mit CRM
API-Integration in unternehmensinterne Systeme (Backend)
Automatischer Robo-Anrufer
Anrufaufzeichnung und Speicherung im System
Anpassbare Bewertungsformulare
Volle Kundeninteraktion
NPS - Net Promoter Score
Automatische SMS nach einem Anruf
Nachverfolgung des Kampagnen-Service-Levels
Live-SLA-Überwachung
Automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail
Audio-Nachrichten und Musik in Pausen