Correos electrónicos y redes sociales
Correo electrónico y redes sociales
Facebook messenger
Communicate via Facebook Messenger through Oxon and enhance customer experience by sharing the client information from Oxon database.
Ticketing system
In customer service, a ticketing system or support ticket system takes incoming customer requests for support and automatically generates a customer service ticket.
Shared Inbox
Oxon is a ticketing system that acts as a shared inbox for all your customers’ questions and concerns. This way, no matter what channel the customer uses to contact the company—email, chat, Facebook, etc.— the support agent is always provided with a consistent ticket, making ticket management much easier for the agent to help the customer more quickly solve the issue to their satisfaction.
Collect data
A support ticket system also enables the collection of data that can be used to improve a company’s support team as a whole. The reason for this is a support ticket system allows for an issue tracking system, which gives visibility into the big picture of a support team. So if a specific issue is constantly being raised by multiple customers, the support team can be made aware of the issue and take actions like bug tracking the problem for engineers or providing an efficient self-service solution with help desk software.
Tiempo promedio de respuesta
100
minutos
Puntaje de NPS del cliente
9
/10
ptos
Tiempo de enrutamiento del correo electrónico
0
minutos
Resolución del problema
50
minutos
Bandeja de entrada compartida para todos sus clientes
Oxon es un sistema de venta de entradas que actúa como una bandeja de entrada compartida para todas las preguntas e inquietudes de sus clientes. De esta forma, independientemente del canal que utilice el cliente para contactar con la empresa (correo electrónico, chat, Facebook, etc.), el agente de soporte siempre recibe un ticket coherente. Esta gestión de tickets es mucho más fácil para que el agente ayude rápidamente al cliente a resolver el problema a su satisfacción.
100 problemas – 1 ticket
Se crea un sistema de tickets de soporte para que los agentes de soporte por correo electrónico coloquen las comunicaciones con los clientes en un solo ticket, todo dentro de un flujo de trabajo organizado.
Si el mismo cliente se comunica de nuevo, el agente de soporte automáticamente tendrá acceso a información importante sobre este cliente: el último soporte solicitado, cuál fue el problema, la resolución del problema e incluso su tiempo de espera.
Un ticket = todos los canales web en uno + todo el historial anterior = tiempo de resolución de problemas más rápido
Si el mismo cliente se comunica de nuevo, el agente de soporte automáticamente tendrá acceso a información importante sobre este cliente: el último soporte solicitado, cuál fue el problema, la resolución del problema e incluso su tiempo de espera.
Un ticket = todos los canales web en uno + todo el historial anterior = tiempo de resolución de problemas más rápido
Chat-Bot para correo electrónico
¿Tiene que lidiar con cientos de correos electrónicos de clientes todos los días? ¿Quiere dar una respuesta inmediata a las preguntas sencillas de sus clientes? Deje de cargar agentes con este trabajo, porque un chatbot puede hacer esto . Creamos un chatbot basado en redes neuronales que puede reconocer voz / textos y proporcionar respuestas a una amplia gama de preguntas. Además, creamos tecnología que nos permite enseñarle más, ajustando el chatbot a las necesidades de su industria.
Por ahora, el último chatbot está disponible para correos electrónicos, chats web y chats de redes sociales. Pronto se lanzará un chatbot de llamadas.
Por ahora, el último chatbot está disponible para correos electrónicos, chats web y chats de redes sociales. Pronto se lanzará un chatbot de llamadas.
Por ahora, el chatbot definitivo está disponible para correos electrónicos, chats web y chats de redes sociales. El chatbot de llamadas se lanzará pronto.
Envía miles de mensajes personalizados
En la nueva era de medios superpoblados, los mejores mensajes de marketing son muy personales. Por eso OXON creó una herramienta de marketing personalizada. ¿Como funciona?
El sistema de comunicación OXON recopila toda la información sobre un cliente de diferentes canales de comunicación: qué productos compró, para qué temas abrió tickets de soporte, a qué hora llamó, etc. Luego, un sistema de filtrado de etiquetas personalizadas le permite a OXON ordenar listas de contactos y usarlas para campañas de correo.
El sistema de comunicación OXON recopila toda la información sobre un cliente de diferentes canales de comunicación: qué productos compró, para qué temas abrió tickets de soporte, a qué hora llamó, etc. Luego, un sistema de filtrado de etiquetas personalizadas le permite a OXON ordenar listas de contactos y usarlas para campañas de correo.
