Analytics & Business Management
Analytics & Business Management
OXON hjälper dig att fånga och dra nytta av stora data inom och över ditt företag.
Oxon är effektiv affärsledning
Over 200 historical reports
Professionella rapporter hjälper dig att analysera dina kontaktcenterresultat. Inga fler förlorade data, inga fler orimliga beslut.
Interactive real-time dashboards
Våra mycket visuella och intuitiva instrumentpaneler ger dig en omedelbar förståelse av kontaktcentrets prestanda. Kraftfulla verktyg visar vad som går bra och var du behöver fokusera resurser på att förbättra din kundupplevelse.
Performance tracking
Få tillgång till realtidsövervakning av ditt agentschema, prestandahastigheter, KPI och alla dina mest uppskattade rapporteringsdata och mätvärden.
Call & Email surveys
Använd automatisk körning av undersökningsresultat för att förbättra din tjänst och dina agenters arbete mer professionellt.
Vad betyder effektiv personalstyrning med avancerade analysverktyg?
Oxon ger möjlighet att få full inblick i projekt eller kampanjresultat, vilket ger många statistiska siffror. Våra visualiseringsverktyg gör analysprocessen enklare och snabbare.
Steg 01
Basera arbetskraftshanteringen på objektiva siffror
Workforce Management spelar en viktig roll i varje företag, så det måste vara objektivt och rimligt. Med Oxon har du god inblick i strategisk arbetskraftsplanering och prestationsanalys. Du kan utvärdera alla kommunikationskanaler och nyckelstatistik såsom interaktionsvolym och genomsnittlig hanteringstid. All agentinformation, såsom arbetstid och kommunikationsprestanda, lagras på ett ställe för att effektivt hantera din organisations arbete.
Steg 02
Samla in data och gör det till riktlinjer
Med Oxon har du en 360-gradersvy av kunden. Tidigare kommunikation, tillfredsställelse, ytterligare information om intressen och preferenser – vi saknar strategisk information och du hittar den i vårt Analytics & Business Management-system.
Full list of Analytics & Business Management features
More than 30 great tools for effective CRM and HRM.
